Granado - Phebo

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Maringá - PR

21/07/2026 às 11:20

ID: 254443871

Tentei realizar uma compra no site da Granado optando pela modalidade Retire na Loja, escolhendo a unidade do ParkShopping Barigüi (Curitiba/PR).

Os produtos que pretendia adquirir são:
Eau de Toilette Suede 100 ml R$ 156,00;
Lata Vintage Música Roda Mágica R$ 132,80.
Total da compra: R$ 274,36

Durante todo o processo, o sistema informa que todos os itens estão disponíveis na loja selecionada. Inclusive, após a escolha da unidade, o pedido é atualizado indicando expressamente essa disponibilidade, permitindo que o consumidor prossiga normalmente até a etapa de pagamento.

Entretanto, ao chegar ao checkout, após todo o preenchimento dos dados, o site exibe a mensagem:
"Desculpe, ao menos um do(s) produto(s) não está mais disponível nesta loja. Selecione outra loja para retirada e continue."

O problema é que o próprio sistema continua indicando que a loja possui todos os itens disponíveis, gerando uma informação contraditória. Não fica claro qual produto estaria indisponível, tampouco há atualização do estoque ou qualquer orientação para resolver a situação.

Na tentativa de contornar o problema, realizei a mesma tentativa de compra pelo aplicativo da Granado. Porém, a experiência foi igualmente frustrante. Após informar todos os dados do cartão de crédito e tentar concluir o pedido, o aplicativo apenas exibe a mensagem "Não foi possível finalizar o pagamento", sem qualquer explicação adicional. Não há indicação de erro nos dados do cartão, indisponibilidade de estoque ou qualquer outro motivo que justifique a impossibilidade de concluir a compra.

Ou seja, não consigo finalizar a compra nem pelo site nem pelo aplicativo, sendo que cada plataforma apresenta um erro diferente. Enquanto o site afirma que todos os produtos estão disponíveis e, ao mesmo tempo, impede a conclusão da compra alegando indisponibilidade, o aplicativo simplesmente informa que não foi possível finalizar o pagamento, sem esclarecer a causa.

Diante dessa situação, solicito que a Granado apresente uma solução compatível com o transtorno causado. Como preciso adquirir o presente até este sábado, provavelmente terei de realizar a compra em uma loja física, perdendo as condições e vantagens oferecidas no site para a modalidade "Retire na Loja". Assim, espero que a empresa disponibilize uma forma de compensação, como um cupom de desconto, um voucher ou outro benefício equivalente, para que eu não seja prejudicado por uma falha que não decorreu de qualquer erro de minha parte.