GrandVision by Fototica - Loja Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2026 às 13:40

ID: 251025289

Realizei a compra de lentes no dia 08/06/2026 no site da GrandVision by Fototica porque precisava delas com extrema urgência para uma viagem marcada para quinta-feira.
Antes de finalizar a compra, entrei em contato com o atendimento para confirmar se a entrega seria realizada dentro do prazo. Informei claramente minha necessidade e perguntei se, comprando naquele dia e pagando pela entrega mais rápida (Flash), o produto chegaria até quarta-feira. A atendente respondeu expressamente: "Claro, garantimos a entrega sim."
Com base nessa garantia, finalizei a compra e paguei um valor maior pelo frete expresso de 1 dia útil.
Porém, o prazo não foi cumprido. Quando entrei em contato novamente, fui informada de que a entrega havia sido adiada para o dia seguinte, justamente o dia da minha viagem. Além disso, a única solução oferecida foi o reembolso da taxa do frete.
O problema não é apenas o valor do frete. Eu só realizei a compra porque recebi a garantia de que o produto chegaria a tempo. Se tivessem informado que havia qualquer possibilidade de atraso, eu teria procurado outra alternativa.
Me sinto prejudicada e frustrada, pois confiei na informação fornecida pela empresa e organizei minha viagem contando com a chegada do produto dentro do prazo prometido.
Solicito uma solução compatível com o transtorno causado e uma posição da empresa sobre a garantia de entrega que foi dada pelo atendimento e não foi cumprida.