Atraso na entrega de lentes de contato de uso essencial e falta de respeito com o consumidor
Respondida
Santo André - SP
31/07/2026 às 06:43
ID: 255281777
Realizei a compra do pedido n ***** em 19/07/2026, com prazo de entrega informado para 30/07/2026.
Hoje, o prazo chegou ao fim e, para minha surpresa, o pedido continua com o status Preparando pedido, ou seja, nem sequer foi enviado. Em nenhum momento fui avisada sobre qualquer atraso ou recebi uma previsão atualizada.
O que mais me incomoda é que não se trata de um produto estético ou supérfluo. São lentes de contato de grau, que utilizo por necessidade para enxergar e realizar minhas atividades diárias. Atrasar esse tipo de produto causa transtornos reais ao consumidor.
Quando uma empresa informa um prazo de entrega, espera-se que ele seja cumprido ou, no mínimo, que haja transparência caso ocorra algum imprevisto. O silêncio da empresa e a falta de atualização do pedido demonstram descaso com o cliente.
Solicito uma solução imediata, com:
* Explicação sobre o motivo do atraso;
* Envio imediato do pedido;
* Código de rastreamento;
* Nova previsão de entrega que seja efetivamente cumprida.
Espero que a empresa resolva a situação rapidamente, pois adquiri o produto confiando no prazo informado e estou sendo prejudicada por depender dessas lentes para o meu dia a dia.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:27
Prezada Priscila, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, peço sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado durante esse processo.
Após acompanhamento junto ao nosso departamento financeiro, confirmo que o estorno do valor da compra foi efetuado com sucesso. Para sua segurança e controle, estou encaminhando em anexo a carta de cancelamento, documento que formaliza a operação realizada e comprova a solicitação de devolução dos valores.
Quando o estorno é realizado em cartão de crédito, o valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes à data da solicitação. Esse prazo pode variar de acordo com as regras e os procedimentos adotados pela administradora do cartão.
Caso o crédito não seja identificado nas próximas faturas, oriento que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão (Visa, Mastercard, Elo, entre outras) para obter mais informações sobre o processamento do estorno.
Sempre que enviar uma mensagem, peço, por favor, que aguarde o período de 48 horas úteis, que é o nosso prazo de resposta.
Atenciosamente,
Cassia Campos.