Atraso na entrega de lentes de contato e falha na comunicação da GrandVision
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 13:46
ID: 251026071
Em 14/05, comprei lentes de contato na loja online da GrandVision, com confirmação do pagamento aprovado na mesma data.
Em 28/05, como não recebi o produto, entrei em contato com o Fale Conosco, que me respondeu em 29/05 informando que houve um problema com o faturamento, e me dando a opção de reembolso ou faturamento no prazo de 5 dias úteis.
Em 30/05, respondi optando pelo faturamento em 5 dias uteis.
Em 1/06, escrevi para confirmar se haviam processado meu pedido, e me informaram que o faturamento ocorreria em (novos) 5 dias uteis.
Este prazo venceu em 8/06.
Em 9/06, sem haver recebido confirmação do faturamento, enviei novo e-mail pedindo informações, e ainda não me responderam sobre o faturamento do meu pedido.
A entrega está super atrasada, uma bagunça, e não me respondem mais.
OBS: quero o produto que comprei, não quero reembolso porque não vão me reembolsar o cashback que usei para cobrir parte do custo.
Pedido *****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:23
Prezada Paula, bom dia!
Obrigada pelo retorno.
Fico muito feliz em saber que conseguimos resolver a sua solicitação! 😊
Agradeço pelo seu tempo e confiança. Se precisar de algo mais, estou à disposição!
Te desejo um ótimo dia!
Atenciosamente,
Andresa Rodrigues
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 10:26
Em todas as interações que tive até entrar com a reclamação no RA, a resposta era a mesma: "vamos ver o que aconteceu com seu pedido, vc quer cancelar?". O faturamento mesmo (que era o que eu queria) só veio depois do RA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6