Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento e estorno do valor pago.
Não resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 11:37
ID: 251117701
Fiz uma compra a mais de um mês, não recebo os produtos e nem a informação correta do quando receberei e ainda a empresa diz que levará 15 dias para devolver o meu dinheiro caso eu cancele.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:38
Prezada Patricia, boa tarde!
Te enviei as informações no privado.
Pedimos que aguarde até sua solicitação ser 100% concluída antes de avaliar ou encerrar aqui.
Caso precise de algo, estou à disposição. ❤
Atenciosamente,
Andresa Rodrigues
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 20:39
A empresa depois de um mês não conseguindo dar uma resposta quanto ao envio do produto, acha que cancelar a compra e devolver o dinheiro é resolver o problema do cliente. Não recomendo a compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/06/2026 às 08:28
Prezada Patricia,
Conforme sua solicitação, o pedido foi cancelado e o processo de estorno do valor pago foi realizado.
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de andamento do pedido.
Gostaríamos apenas de esclarecer algumas informações sobre nosso processo de cancelamento. Atualmente, o prazo para cancelamento imediato de pedidos é de até 30 minutos após a conclusão da compra. Após esse período, não é mais possível realizar o cancelamento de forma imediata, sendo necessário seguir o procedimento previsto em nossa política de cancelamento e reembolso.
Conforme nossa política, disponível em: https://www.oticagrandvision.com.br/ajuda/reembolso.
Dessa forma, após a sua solicitação de cancelamento, seu atendimento seguiu o fluxo previsto em nossa política vigente, com o cancelamento do pedido, processamento do estorno e envio da carta de cancelamento para auxiliar, caso necessário, junto à administradora do cartão. Ressaltamos que o prazo para visualização do crédito depende exclusivamente das regras da administradora do cartão ou da instituição financeira.
Reforçamos nossas sinceras desculpas e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Andresa Rodrigues