Atraso na entrega e falta de faturamento de lentes de contato
Não resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 10:13
ID: 256034389
Realizei a compra de 4 caixas de lente de contato no dia 21/07/2026, cujo prazo de entrega é até 7 dias úteis (informação confirmada, inclusive, no dia desta reclamação) e, decorrido o prazo, o produto não foi sequer faturado.
Após entrar em contato com a ouvidoria no dia 31/07/2026, por meio do chamado *****, foi informado que o prazo de faturamento seria de até 5 dias úteis, mas, novamente, SEM QUALQUER RETORNO PELA GRABD VISION!
A empresa não cumpre os prazos estabelecidos e informados no próprio site, não se preocupa em comunicar os consumidores com transparência, não sei se falta o produto, se foi erro sistêmico, se foi um problema maior. e comprei o produto com prazo suficiente para atender minha necessidade pessoal e agora estou no último par de lente de contato e ainda não recebi o produto!!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 12:49
Prezada Juliana, bom dia!
Espero que esteja bem!
Diante da situação apresentada e visando uma solução definitiva para o seu caso, realizamos o estorno do valor referente ao pedido.
Encaminho em anexo a Carta de Cancelamento, que comprova a realização do procedimento.
Peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado e por não termos conseguido atender às suas expectativas durante esta experiência. Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar sua solicitação.
Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Cassia Campos.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 09:02
A empresa não cumpre os prazos estabelecidos no próprio site, não tem suporte do que está acontecendo com o seu pedido e, apenas ofereceram uma tentativa de solução, mas não foram claros se era falta de produto, erro de logística, falha com o fornecedor. Inclusive, até o dia do cancelamento do meu pedido, a empresa ainda comercializava o produto com o mesmo prazo de entrega, ou seja, mais consumidores serão ludibriados!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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