GrandVision by Fototica - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

05/06/2026 às 17:16

ID: 250622639

Fiz uma compra online de lentes de contato no dia 26 de abril de 2026 com previsão de entrega prevista para o dia 11/05/2026. Como o produto não chegou no prazo previsto abri uma reclamação no dia 15/05/2026 através do what sap da loja . A loja informou que houve um erro no faturamento do pedido e deu duas possibilidade, a primeira era o CANCELAMENTO do pedido ou a segunda opção seria abrir um chamado para solicitar o faturamento do pedido , com prazo de até 5 dias úteis para tratativa, optei em continuar com o pedido, pois precisava muito das lentes de contato e aguardei os 5 dias para o retorno da empresa. Passaram os 5 dias que finalizou no dia 22/05/2026 e não obtive retorno. Abri novamente um chamado através de e-mail no dia 24/05/2026 solicitado um retorno, no dia 25/05/2026 a loja respondeu e NOVAMENTE perguntou se eu gostaria do CANCELAMENTO do pedido ou continuar com a compra, RESPONDI que gostaria de manter o pedido e NOVAMENTE foi dado um prazo de 5 dias úteis para tratar o assunto a partir do dia 27/05/2026 . Mais uma vez o prazo EXPIROU no dia 03/06/2026 e não obtive retorno da loja. Continuei mandando e-mail e mensagens via What sap sem nenhum retorno até o momento. Gostaria por gentileza que a empresa solucionasse meu problema e desse um retorno com relação a compra do produto que já paguei e não recebi . Estou muito decepcionada com a loja que ignora as mensagens sem tratar e sequer resolver o problema do cliente. Preciso com brevidade de um Retorno.