Cliente solicita cancelamento de lentes de contato devido a atraso excessivo na entrega e falta de previsão.
Respondida
Unaí - MG
21/07/2026 às 14:14
ID: 254466243
Fiz uma compra de lentes de contato no dia 14 de maio com a empresa, com um prazo inicial de entrega para fim de maio de algumas e junho outras lentes. Já se passaram mais de 2 meses do pedido, alegaram atraso no pedido e que estava em processo de faturamento, que parece eterno e nunca se tem uma previsão concreta de quando será entregue o produto. Me deram 7 dias úteis para agilizar a entrega no período e novamente falam que está em processo de faturamento. Falta de respeito com o consumidor. Estou solicitando o cancelamento da minha compra. Não recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:19
Prezado Ricardo, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Lamento sinceramente por toda a experiência enfrentada, especialmente pela demora na entrega do pedido e pela falta de uma previsão concreta durante o processo. Entendo perfeitamente sua insatisfação, pois aguardou por mais de dois meses por um produto essencial e, mesmo após diversos contatos, não obteve uma solução dentro da expectativa.
Segue em anexo a carta de cancelamento.
Quando o reembolso é realizado em cartão de crédito, o valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes à data da solicitação. Esse prazo pode variar de acordo com as regras e os procedimentos adotados pela administradora do cartão.
Caso o crédito não seja identificado nas próximas faturas, oriento que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão (Visa, Mastercard, Elo, entre outras) para obter mais informações sobre o processamento do estorno.
Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma para podermos continuar com o seu atendimento.
Sempre que enviar uma mensagem, peço, por favor, que aguarde o período de 48 horas úteis, que é o nosso prazo de resposta. ♥
Atenciosamente,
Cassia Campos.