Envio de produto vencido e demora no estorno

Prezado Alexandre, boa tarde!
Espero que esteja bem!

Peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido. Compreendo plenamente a sua insatisfação ao receber um produto com a validade vencida, especialmente considerando que a devolução foi necessária em razão de uma falha em nosso processo.

Conforme prometido, estou retornando para informar que o processo de estorno foi concluído. Encaminhei para o seu e-mail a carta de cancelamento, juntamente com o comprovante do estorno, para que você possa acompanhar a devolução do valor junto à administradora do seu cartão.

Reforço que lamentamos profundamente a experiência vivenciada e reconhecemos que ela ficou muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Agradeço pela sua compreensão e pela oportunidade de acompanhar o seu caso até a conclusão. Permanecerei à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Sempre que enviar uma mensagem, peço, por favor, que aguarde o período de 48 horas úteis, que é o nosso prazo de resposta. 

Atenciosamente,
Cassia Campos.