Falta de reembolso e ausência de retorno após devolução recebida - Pedido #*****
Respondida
Niterói - RJ
11/08/2026 às 11:16
ID: 256158563
Fiz a compra de um óculos Michael Kors no site da GrandVision pelo pedido #*****. Solicitei a devolução do produto e o processo foi registrado sob o protocolo de chamado *****.
Efetuei a postagem do item via Correios conforme as orientações (Autorização de Postagem *****). No dia 27 de julho de 2026, recebi um e-mail formal da empresa confirmando que o produto já havia sido recebido no Centro de Distribuição e que estava sob análise. No mesmo e-mail, foi informado o prazo de até 15 dias corridos para o processo de estorno.
O prazo estipulado já expirou, não recebi nenhuma atualização sobre a conclusão da análise, o estorno no meu cartão de crédito não foi efetuado e a empresa não responde mais às minhas tentativas de contato.
Exijo uma posição imediata sobre o status do chamado e o comprovante do estorno do valor pago (R$ 561,00).
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:32
Prezada Rayana, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Realizei uma nova verificação em seu caso e confirmo que o estorno já foi processado com sucesso.
Conforme informado, encaminhei para o seu e-mail a carta de cancelamento, documento que comprova a efetivação do estorno junto à administradora do cartão. Caso o valor ainda não esteja visível em sua fatura, orientamos que apresente essa carta à operadora do cartão para que possam localizar e dar andamento à baixa do lançamento.
Peço desculpas por todo o transtorno e pela demora na conclusão do processo. Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Cassia Campos.