Produto não recebido e falha na comunicação da empresa sobre o ocorrido.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 07:23
ID: 254524025
Fiz uma compra dia 07/07 com previsão de entrega dia 21/07, não recebi o produto e em contato por email com a empresa,pois o único canal de comunicação que funciona, fui informado que houve uma falha de integração de sistema, e que precisa de 7 dias para enviar para o departamento responsável verificar o ocorrido, inaceitável tal situação, parece que q empresa não tem o produto e está tentando ganhar dias.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 12:48
Prezado Leandro, bom dia!
Espero que esteja bem!
Diante da situação apresentada e visando uma solução definitiva para o seu caso, realizamos o estorno do valor referente ao pedido.
Encaminho em anexo a Carta de Cancelamento, que comprova a realização do procedimento.
Peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado e por não termos conseguido atender às suas expectativas durante esta experiência. Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar sua solicitação.
Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Cassia Campos.