GrandVision by Fototica - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

05/06/2026 às 19:08

ID: 250631667

Realizei uma compra no site da Ótica GrandVision em 01/06/2026, pedido n *****, de lentes de contato Acuvue Oasys com Hydraclear Plus, conforme especificações informadas no momento da compra.

O pedido foi entregue em 03/06/2026, porém recebi um produto completamente diferente do adquirido. Além da marca enviada ser Biofinity (CooperVision), os graus recebidos também não correspondem ao solicitado no pedido.

Trata-se de um erro exclusivo da empresa, uma vez que o pedido foi realizado corretamente e as informações constam claramente no comprovante de compra.

Desde que identifiquei o problema, venho tentando resolver a situação diretamente com a GrandVision. Enviei e-mails para o endereço ***** na quinta-feira e novamente na sexta-feira, relatando o ocorrido e solicitando providências, porém não obtive qualquer retorno. Também tentei contato por meio do WhatsApp da empresa, sem receber informações concretas sobre a solução do problema.

O erro no envio está me causando transtornos, pois adquiri as lentes para uso imediato e estou impossibilitado de utilizá-las devido ao envio de produto com marca e graus divergentes dos contratados.

Solicito que a empresa realize com urgência:

* A confirmação do erro de envio;
* O envio do produto correto, exatamente conforme adquirido;
* A disponibilização da logística reversa para devolução do produto incorreto sem qualquer custo;
* A definição de um prazo imediato para resolução do problema.

Espero uma solução rápida e definitiva, evitando a necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Anexarei os comprovantes do pedido, as fotos do produto recebido e os registros das tentativas de contato realizadas.