Solicitação de Troca ou Reembolso de Lentes Lacradas Após Cirurgia Refrativa

Prezado Eduardo, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Andresa e serei responsável pelo seu atendimento a partir de agora através do Reclame Aqui. Estou à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Antes de tudo, agradeço por compartilhar a sua situação conosco e espero que esteja se recuperando bem do seu procedimento. Compreendo a sua solicitação e a necessidade de adaptação neste momento.

Após análise do seu pedido *****, realizado em 23/02/2026, identifiquei que ele já se encontra fora do prazo previsto em nossa política para devolução, troca ou reembolso.

Entendo que essa não é a resposta que você esperava e sinto muito por não conseguirmos atendê-lo dentro das condições solicitadas.

Conforme nossa Política de Troca e Devolução disponível em nosso site- https://www.oticagrandvision.com.br/ajuda/devolucoes-e-garantias elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor o prazo para devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Ainda assim, permaneço à disposição para verificar possíveis alternativas que possam te auxiliar, dentro do que nos é permitido, ok?

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum apoio adicional, pode contar comigo.

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues

E o relacionamento com o cliente e empatia? Eu sempre compro com vocês e nesse caso fiz a cirurgia e não irei usar mais, nesse caso não podem fazer nem por excessão?

Prezado Eduardo, boa tarde!
Tudo bem?

Antes de tudo, agradeço pelo seu retorno.

Compreendo sinceramente o seu ponto e a frustração envolvida. De fato, buscamos sempre atuar com empatia e priorizar a satisfação dos nossos clientes.

No entanto, infelizmente não conseguimos abrir exceção neste caso, pois o pedido ***** já ultrapassou significativamente o prazo previsto em nossa política de devolução, que é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Essa política é aplicada de forma padronizada para garantir transparência e equidade em todos os atendimentos, e, por isso, não temos como seguir com troca ou reembolso fora desse período.

Sinto muito por não conseguir te atender conforme esperado desta vez.

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues