Veio atrasado e diferente do que eu pedi
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 17:48
ID: 252271203
Tive três problemas com um pedido de lentes de contato. Primeiro, atrasou mais de uma semana. A ótica mandou um e-mail avisando que foi um erro interno de faturamento. Quando o pedido chegou, não foi na porta de casa. Tive que buscar em uma agência dos correios, porque aparentemente passaram o endereço errado para eles (confirmei no pedido que tinha colocado tudo certo). Quando busquei o pedido, mais uma decepção: apesar de ter preenchido o formulário para lentes com graus dos dois olhos, vieram só lentes de um único olho. Nunca mais compro e recomendo evitar. Péssimo serviço e péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 13:55
Prezado Felipe, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo transtorno causado e pela falta de clareza nas informações do seu pedido, especialmente em relação à confirmação da compra.
Verificamos internamente que foi realizada a compra de apenas 1 caixa de lentes, o que pode ter gerado a dúvida mencionada devido à forma como o pedido foi apresentado no e-mail de confirmação.
Seu feedback sobre a ausência de uma página com mais detalhes do pedido é extremamente importante, pois buscamos constantemente melhorar a experiência dos nossos clientes.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e ficamos à disposição para te auxiliar sempre que precisar.
Atenciosamente,
Cassia Campos