Não resolvido

Empresa engana cliente

Granital - Granitos e Marmores

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Quero registrar aqui meu desconforto porque o que passei não desejo a ninguém. Empresa péssima, e age de forma duvidosa. Fiz um orçamento com eles e com outra empresa e de pronto foi o melhor orçamento do mercado, fizeram as medições e pra minha surpresa não houve alteração do valor, nessa fase comparei com outra empresa e de novo o preço era o melhor. Nisso me solicitaram o pagamento inicial , pois bem fiz o pagamento e daí sim tudo mudou. Daí em diante surgiu um aumento no valor de quase três mil reais ( que eles haviam se enganado e por isso não falaram antes) o prazo de entrega era para 17/11 no meio do caminho ele se transformou em 6/12 foram dois meses de espera de estresse onde fui muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Um orçamento que era de 12.******* se transformou em 15.******* , fui desrespeitada ao extremo e todas as vezes que tentei falar sobre isso e ouvir ao menos uma explicação o dono da empresa fingiu de louco e repetia a mesma frase: A senhora aceitou. Gente eu aceitei porque já havia pagado a entrada e o que fiz foi tentar evitar um prejuízo. Mas você que tem a opção de escolher por outra empresa não caia nessa, isso é uma furada. Vc vai ser [Editado pelo Reclame Aqui] e vai esperar dois meses pra ser atendido por pessoas sem preparo algum para o trabalho. Fui enganado e ainda riram da minha cara dizendo que eu aceitei. Não coloque o seu dinheiro nas mãos dessa empresa será jogar dinheiro fora. Tratam o cliente como se fosse colega do bar. Muito transtorno. Fui muito [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, não desejo a ninguém.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Granital - Granitos e Marmores respondeu

    21/12/2022 às 11:34

    Bom dia,

    A GRANITAL há 28 anos no mercado, NUNCA enganou nenhum cliente !!!

    Orçamento dia 05/10/22, várias perguntas/dúvidas/mudanças, fechou o pedido 19/10/22.

    Medições técnicas no dia 19/10. Nosso projeto/desenho enviado 24/10 (2 dias úteis após as medições)

    No dia 25/10 informamos a diferença de R$ *******,00 (Aumentou as medidas do *******). D. Djanira concordou!

    Solicitou mudanças no projeto, enviado novo projeto e aprovado em 27/10. Dessa data inicia o prazo de entrega de 15/25 dias úteis, ou seja, até 05/12. Ela ciente do prazo desde o pedido em 19/10, solicitou acréscimo de cuba (+R$ *******,00), mudança do tanque (+R$ *******,00) e 3 soleiras do porcelanato dela (+R$ *******,00). Todos esses itens, solicitamos autorização e aprovados pela D.Djanira!

    Total das diferenças aprovadas (+ R$ 1.*******,00). Ela alega R$ 3.*******,00 ? - ******* R$ 13.*******,00 e não R$ 12.*******,00 como ela escreveu.

    No dia 17/11 a D.Djanira iniciou as ofensas e xingamentos absolutamente sem motivos e sem sentido !!! Porquê ?? Estávamos dentro do prazo e produzindo ao material dela (enviei fotos dos materiais recortados).

    Solicitamos o inicio da instalação no dia 05/12 ( dentro do prazo combinado), ela solicitou que fosse no dia 06/12, concordamos.

    Instalamos tudo normalmente, como sempre fizemos. Sem reclamações

    ONDE ELA FOI ENGANADA ???? Produtos instalados dentro do prazo !! Como jogou dinheiro fora ? Como teve prejuízo ? Como furada ?? Todas essas informações, nossas solicitações, autorizações da D.Djanira e ofensas sem nenhuma razão, estão gravadas nas nossas conversas.

    A GRANITAL é uma empresa idônea há 28 anos.. milhares de clientes atendidos sempre com respeito e profissionalismo, nunca enganamos ninguém !!

    Não entendemos os motivos dela, talvez uma retaliação por nosso funcionário não aceitar o suborno/caixinha/por fora que ela ofereceu a ele, pra instalar 3 soleiras, sem solicitar pra empresa.. meu funcionário é honesto !!!

    Tratamos nossos clientes com respeito, atenção e fazemos o combinado.

    Grato

    José Carlos R. Romão

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa péssima desrespeitosa e não se preocupa nem um pouco em mentir, mudar data e dizer que não mudou. Mudar valor no meio do processo. Passei por esse estresse unicamente porque não olhei as avaliações antes aqui. Gente ??? Busque empresa séria que possa te tratar com respeito e profissionalismo. Equipe totalmente desqualificada, não relatei da missa nem metade do que passei com eles. E pra montar a pia estragaram todos os meus papeis de parede, tornaram minha casa um caos total. O negócio é o seguinte após vc efetuar o Primeiro pagamento ou vc paga o valor jogado a cima ou fica sem o valor já pago. Não desejo pra ninguém passar o que passei. Foi estresse do começo ao fim.

  3. Resposta final da empresa

    22/12/2022 às 11:34

    Todas as conversas estão gravadas, Como mentimos ? Todos os valores que acresceram como pedidos extras foram negociados, comunicados e autorizados por ela. Gostariamos de entender como você compra uma mercadoria, faz o pagamento do sinal do pedido e depois reclama de ter que pagar o saldo restante ? Tudo escrito, combinado e autorizado !

    Data da entrega dentro do prazo combinado! Não procede de forma alguma o caos que ela escreveu, não comunicou nada nos dias após a instalação, só apareceu agora 11 dias depois ? Nossa equipe é altamente qualificada e rebate o que ela disse.

    Todos os valores são ciência exata, números conforme medidas do local, Como mentir? Ela recebeu a nota fiscal, recebeu o manual de procedimentos de manutenção e o Certificado de Qualidade por escrito e tudo instalado corretamente como é o nosso habitual há 28 anos.

    A Granital sempre respeita seus clientes.