O que aconteceu
No dia 21.02.18 efetuei o pedido de número ******* e o combinado seria o pagamento de 40% no adiantamento e o restante parcelado em 3x na entrega da pedra. Pois bem, no dia 21.03.18 fui informada pela vendedora Fabiana de que o produto estava praticamente pronto e que a entrega e instalação seriam realizadas no dia 27.03, porém que para isso o pagamento deveria ser efetuado antes da entrega. Como o estabelecimento não abriu no sábado dia 24.03 (único dia em que eu poderia ir pessoalmente realizar o pagamento), acertamos que pagaria 1 parcela via TED no próprio dia 21.03 e as duas parcelas restantes seriam acertadas hoje (26.03) via cartão de crédito.
O fato é que o pagamento foi integralmente finalizado hoje e, além da falta de educação do Sr. José Carlos, dono da Granital - que pediu para avisar que não poderia me atender ao telefone e que a entrega só será realizada no dia 29.03, comprometendo totalmente o planejamento da minha obra. Simplesmente um absurdo, falta de respeito com o cliente e falta de profissionalismo. Lamentável Sr. José Carlos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Granital - Granitos e Marmores respondeu
26/03/2018 às 18:12
*******, mas não existe em nossas regras de comercialização o pagamento antes da entrega, ou seja, os clientes têm que efetuar o pagamento no dia que fazem o pedido, ou alguns dias depois. Por nossa solicitação no dia 20/03/*******, avisamos que já havia passado o prazo do saldo do pagamento. Prontamente, a Erika depositou o valor da segunda parcela e avisou que viria passar o restante no cartão de crédito.
O prazo de entrega original era 22/03/*******. A pia estava pronta para ser instalada. Avisamos no dia 20/03/*******. Como ela não fez o pagamento, não programamos a instalação. No sábado passado a loja não abriu., mas nos sábados anteriores estava aberta.
Veio efetuar o pagamento hoje, às 14:07 horas . Foi avisado que não seria possível entregar amanhã, porque já havíamos feito a programação, mas que instalaríamos até quinta-feira, dia 29.
Ela tentou falar com o José Carlos logo após e ele não pode atender por estar tentando arrumar uma máquina. Era impossível atender! Logicamente, a avisaram que ele ligaria depois, dando retorno assim que subisse. Às 14:50 ela postou a queixa no Reclame Aqui. Quem veio efetuar o pagamento foi um parente dela. Por quê não enviou esse parente a alguns dias atrás, para efetuar o pagamento???
Resumindo: ela ficou mais de um mês para efetuar o pagamento, mas postou no Reclame Aqui em apenas 43 minutos !!! Reiteramos, que ele só não retornou a ligação por estar impossibilitado de sair do local. Isso foi dito a ela também. Quando ele tomou conhecimento que deveria retornar a ligação, concomitantemente, chegou por email o aviso da queixa no Reclame Aqui.
Consumidor respondeu
26/03/2018 às 22:57
Simplesmente ridícula a postura da empresa. O pedido é claro: 40% AV e 60% no ato da entrega. Se fosse seguir corretamente o combinado, o pedido só deveria ser efetivado no dia da entrega.
Em relação ao atendimento, a própria funcionária me deu o recado falando que o Sr. José Carlos não iria me atender e que só me entregaria o produto na quinta-feira (29.03). Puro descaso com o consumidor.
Granital - Granitos e Marmores respondeu
27/03/2018 às 10:13
Todos os pedidos são pagos, inclusive os parcelados, no ato da compra. Nunca na entrega. Provavelmente foi mal entendido da cliente.
Não tenham dúvidas que só não podia atender naquele momento que ela ligou. Mas, não tive tempo de retornar. A cliente postou no Reclame Aqui antes de conversar...
A entrega estava programada para 22/03 e desmarcamos porque a cliente não veio até nossa loja.
Portanto, não há atraso na entrega!!!
Houve uma mudança de data. Só isso...
Em virtude da programação do cliente e não nossa!!!
Finalmente, iremos tentar iniciar as instalações hoje à tarde, podendo ser amanhã cedo.
Granital - Granitos e Marmores respondeu
27/03/2018 às 10:13
Todos os pedidos são pagos, inclusive os parcelados, no ato da compra. Nunca na entrega. Provavelmente foi mal entendido da cliente.
Não tenham dúvidas que só não podia atender naquele momento que ela ligou. Mas, não tive tempo de retornar. A cliente postou no Reclame Aqui antes de conversar...
A entrega estava programada para 22/03 e desmarcamos porque a cliente não veio até nossa loja.
Portanto, não há atraso na entrega!!!
Houve uma mudança de data. Só isso...
Em virtude da programação do cliente e não nossa!!!
Finalmente, iremos tentar iniciar as instalações hoje à tarde, podendo ser amanhã cedo.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Infelizmente a empresa só cumpriu com o prometido em virtude do meu post no ReclameAqui. Enfim, é mais fácil jogar a culpa no cliente do que assumir o erro. Se houve problema na comunicação, talvez seja porque a empresa não ofereça treinamento adequado aos seus vendedores. As mensagens que troquei com a vendedora foram printadas e anexas aqui. O dono da empresa (Sr. José Carlos) não quis me atender ao telefone. para tentarmos resolver o problema de forma amigável. Em resumo, nunca mais volto a fazer negócio com este estabelecimento.