Respondida

Atraso e Falha na Entrega de Compra na Gravex Madeireira

Gravex

cidade: São Vicente

O que aconteceu

Fiz a compra na loja da Gravex Madeireira São Vicente, que fica na Praia Grande. Tentaram realizar a entrega depois das 16h isso porque solicitei que fosse feito no período da manhã. Conversei com a vendedora e a mesma disse que seria realizada a entrega na manhã seguinte. Esperei o dia todo e quando liguei para saber o que tinha acontecido disseram que o pedido nem estava relacionado para a entrega. Ninguém na loja resolve nada.. Nem vendedores nem gerente que inclusive não quis nem conversar por telefone. Garantiram que a entrega seria feita no outro dia.. E mais uma vez não ocorreu. Já tentei resolver e a única resposta que tenho é a seguinte.. Que cancele a compra. Não quero acreditar que essa seja a política da empresa porque tenho a impressão que os donos nem sabem a firma como gerentes e funcionários estão conduzindo essa loja. Desrespeito total ao cliente. Já comprei muito nessa loja. Hoje não recomendo para mais ninguém pelo constrangimento que estão causando.

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Interações da reclamação

  1. Gravex respondeu

    17/06/2025 às 17:23

    Prezado sr. Andre Luiz Meirelles,

    Lamentamos profundamente pela insatisfação com a experiência em nossa loja e pelo transtorno causado. Valorizamos muito cada um de nossos clientes e é justamente por isso que fazemos questão de esclarecer os pontos relatados e reforçar nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento.

    Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que, conforme política padrão da empresa, não agendamos horários específicos para entrega, pois todas as nossas entregas são realizadas em horário comercial, conforme a melhor rota e a demanda do dia. Inclusive, temos registros de conversas via WhatsApp onde foi informado e confirmado pelo senhor que a entrega poderia ocorrer dentro desse período.

    Destacamos também que, em nossa primeira tentativa de entrega, não havia ninguém no local para receber o pedido. Ainda assim, mesmo com nossa logística limitada (trabalhamos com apenas um caminhão), buscamos agilizar uma nova tentativa no sábado, aproveitando um encaixe emergencial para resolver sua situação com brevidade. No entanto, após mais de 10 tentativas de ligação sem sucesso, o senhor nos retornou apenas depois que nosso caminhão já havia deixado a loja para cumprir o roteiro do dia.

    Nosso objetivo nunca foi causar qualquer constrangimento. Pelo contrário: estamos totalmente à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível. Se desejar, podemos reagendar uma nova tentativa de entrega em horário comercial em um dia que seja mais conveniente ao senhor. Caso prefira, também está disponível a opção de cancelamento do pedido com a devolução dos valores pagos.

    Estamos comprometidos em oferecer um atendimento digno da confiança que o senhor já demonstrou ter por nossa loja e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão negativa.