Material não entregue

Olá, senhor Gilmar, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu relato e, principalmente, pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por envolver compromisso agendado e custo adicional com seu profissional. Situações como essa fogem completamente do padrão de atendimento que buscamos oferecer aqui na Gravex - Madeireira São Vicente.

Após análise interna, identificamos que houve, de fato, uma falha no processo de comunicação e programação da entrega. O atendimento foi realizado por um colaborador em fase de treinamento, que acabou se equivocando no sistema ao informar a data de entrega do pedido.

Reforçamos que, embora novos colaboradores passem por acompanhamento, situações como essa não refletem o padrão que exigimos em nossos processos e por isso já intensificamos os treinamentos e orientações para evitar que ocorrências semelhantes se repitam.

Informamos também que o pedido foi devidamente entregue hoje, e esperamos que, ao menos nesse ponto, tenhamos conseguido concluir a sua demanda.

Nosso compromisso é com a transparência, respeito e confiança dos nossos clientes, e lamentamos não termos correspondido à sua expectativa neste momento.

Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso de perto e buscar a melhor forma de minimizar os impactos causados.

Atenciosamente,

Equipe Gravex