Negativa de sinistro e devolução de veículo danificado

Negativa de sinistro após aprovação e devolução do veículo completamente destruído

No dia 05/07/2026, sofri um acidente de trânsito enquanto retornava do trabalho. Cochilei ao volante, perdi o controle da direção e colidi com o veículo.

No mesmo dia acionei a proteção veicular da *****. O reboque recolheu meu veículo diretamente do local do acidente e o levou para o pátio da associação. Desde esse momento, não tive mais acesso ao carro.

Cumpri todas as exigências solicitadas: registrei boletim de ocorrência, enviei toda a documentação e acompanhei todo o processo de abertura do sinistro.

No dia 20/07/2026, recebi uma comunicação oficial, por escrito, informando que meu sinistro havia sido aprovado e que o veículo seria encaminhado para a oficina parceira *****., localizada na Av. *****, n 3.885, *****, Belo Horizonte/MG, oficina também associada à *****, para realização dos reparos.

Durante o andamento do processo, os contatos referentes ao veículo eram realizados pelo proprietário da oficina, *****, e por uma pessoa que se apresentou como gerente, de nome *****.

No entanto, no dia 31/07/2026, fui surpreendida com uma simples ligação telefônica informando que a associação havia voltado atrás na decisão e que o sinistro estava sendo negado sob a justificativa de que eu havia dormido ao volante. Na mesma ligação fui informada de que teria apenas 48 horas para retirar o veículo.

O mais grave é que, até o presente momento, não recebi qualquer negativa formal por escrito, tampouco um documento fundamentando a decisão, indicando a cláusula contratual utilizada ou explicando tecnicamente os motivos da recusa da cobertura.

Também solicitei acesso ao meu contrato assinado e esse documento igualmente não foi disponibilizado, dificultando o exercício do meu direito de conferir as cláusulas que a associação afirma aplicar ao meu caso.

No dia 03/08/2026, a própria associação enviou um reboque para devolver o veículo em minha residência. Contudo, o veículo foi simplesmente deixado na porta da minha casa, completamente destruído, sem qualquer preocupação com sua segurança ou com os prejuízos que isso me causaria.

Ao receber o carro, constatei uma situação revoltante.

Além dos danos decorrentes da colisão, o veículo retornou com diversos componentes arrancados, quebrados ou desaparecidos, incluindo:

Assoalho interno completamente arrancado;

Chicote elétrico, cabos e fios cortados;

Grande parte da parte elétrica do veículo desaparecida;

Bateria ausente;

Central multimídia quebrada;

Para-brisa quebrado em duas partes, embora eu possua fotos que comprovam que ele estava intacto quando o veículo foi recolhido após o acidente;

Tampa do porta-malas arrancada;

Pneus diferentes dos que estavam no veículo quando ele foi entregue à associação;

Chave reserva do veículo desaparecida;

Diversos outros danos inexistentes no momento do acidente.

Possuo registros fotográficos do dia do acidente que comprovam o estado em que o veículo foi entregue à associação, evidenciando que esses danos surgiram enquanto ele permaneceu sob responsabilidade da associação e da oficina.

Além disso, o veículo foi devolvido em condições que sequer permitem sua guarda de forma segura. Em razão da retirada de praticamente toda a parte elétrica, não consigo ligar o carro, travar as portas ou movimentá-lo para dentro da garagem. Dessa forma, ele permanece estacionado na via pública, em frente à minha residência, totalmente vulnerável a furtos, vandalismo e à subtração das poucas peças que ainda restaram, agravando diariamente os prejuízos já sofridos.

Além de todo esse prejuízo, a ***** presta um atendimento extremamente deficiente. Não responde às mensagens, não fornece informações claras, não acompanha o associado e simplesmente deixa o cliente sem qualquer suporte ou esclarecimento durante todo o processo.

A postura adotada demonstra total falta de transparência, especialmente ao aprovar o sinistro por escrito, posteriormente negar a cobertura apenas por telefone, sem fornecer qualquer documento formal, sem disponibilizar o contrato solicitado e ainda devolver o veículo em condições muito piores do que aquelas em que foi recebido.

Diante de todos esses fatos, caso a situação não seja solucionada de forma adequada, não restará alternativa senão buscar judicialmente a reparação integral dos prejuízos materiais e dos demais danos sofridos, além de todas as medidas cabíveis para responsabilização pelos danos ocorridos enquanto o veículo permaneceu sob guarda da associação e de seus prestadores de serviço.

Espero uma solução imediata, com a devida responsabilização pelos danos causados e um posicionamento formal, transparente e fundamentado sobre todo o ocorrido.