Serviço mal executado e persistência de vazamento de óleo em veículo após check-up e reparo em oficina credenciada.

Boa tarde,

Sou segurada da Porto e recentemente fiz isso com combo de check up gratuito em uma oficina credenciada da Porto.

No dia 13/11/2025 levei meu carro um na Greco Centro Automotivo Porto para realização de um check-up e agora avaliação, havendo necessidade o conserto de algum item que apresentar defeito. Estava agendada para às 08:30 hrs. Compareci ao local no horário marcado, informei os possíveis defeitos por mim observados como barulho estranho no motor, vazamento de óleo e a luz da bateria que acendeu uma vez. A atendente Bruna foi quem fez minha ficha de atendimento conforme anexado no email e me pediu que aguardasse na sala de espera para que o mecânico avaliasse o carro e quais serviços precisariam ser realizados no veículo. Informou que essa avaliação duraria em média uma hora. Aguardo por duas horas e só fui informada que a vistoria já havia sido feita e o que precisava de trocar porque fui atrás da atendente e cobrei um retorno visto que já havia passado duas horas de espera. Considerei uma falta de respeito com o cliente já que estava esperando na oficina mas como havia defeitos e precisavam ser reparados, autorizei alguns serviços dos que foram listados por eles como a troca de óleo, filtro de óleo e a troca da junta da tampa de óleo que como fui informada seria o motivo do vazamento do óleo. Precisei deixar o carro na oficina para esses reparos pois os mesmos não poderiam ser feitos na hora. A atendente Bruna me passou um orçamento de R$ 1.772,00 conforme anexado no email e garantiu que ligaria no meio da tarde para entrega do veículo.

Esperei pacientemente pelo retorno da oficina mas como não obtive às 17:00 hrs liguei para saber se o veículo estava liberado e como falaram que ainda não estava pronto, me desloquei para a oficina já que o horário de encerramento das atividades da mesma era às 18 hrs. Esperei por mais uma hora e meia para ter meu carro liberado. Solicitei ao mecânico responsável que me entregar e me mostrar no carro todas as peças que foram trocadas, principalmente a junta da tampa de óleo para eu ver o defeito. O mecânico que estava mexendo no meu veículo me mostrou e disse que a junta ele havia tirado, limpado e colocado de volta. Quando questionei o porque estavam me cobrando o valor de R$187,00 pela peça e mais R$ 150,00 pelo serviço ele não soube responder. Foi quando apareceu outro mecânico que falou que foi trocado sim e que a peça sai toda quebrada por isso não tinha como me entregar mas não havia sido ele quem tinha feito o serviço. Como não entendi nada de mecânica de carro, a oficina já estava fechando e só havia eu de cliente na loja, paguei pelo serviço e vim embora pra casa. Chegando em casa, guardei o carro na garagem e só fui utiliza o mesmo na sexta a noite. Quando tirei o carro da garagem tinha uma mancha de óleo novo no chão. Como a oficina não atende no sábado e essa mancha poderia ser porque havia sido trocado o óleo e poderia ter derramado um pouco não deu importância. Limpei a garagem e coloquei um papel no chão para observar se o vazamento persistiria. No outro dia o papel estava manchado de óleo novo. Entrei em contato com a Grecar na segunda feira que estava de folga foi trabalho, fui atendida pelo Pedro, comuniquei sobre o vazamento e o mesmo me pediu para levar o carro no outro dia cedo e deixar lá para que quando tivesse um tempo ele pediria para revisar pois o quadro de mecânico estava defasado e não podia me atender na hora. Expliquei que o carro havia ficado um dia inteiro já na oficina e o problema que eu havia reclamado continuava e com mais intensidade. Mesmo assim ele insistiu que na hora não poderia olhar mas se eu quisesse deixar o carro lá cedo ele faria o possível para olhar. Comuniquei que na terça seria inviável pois o horário que a oficina abre eu já estaria trabalhando e não teria como levar. Relatório que ínicio meu plantão às 07 hrs e saio às 19 hrs. Ele me falou para olhar o dia que eu pudesse e só comunicasse antes de ir.

Muita falta de respeito com o cliente já que não foi um serviço barato, levou um tempo que não estava previsto e muito menos informado, muita falta de informação até entre eles mesmos do serviço realizado e o problema do carro não foi solucionado.

Gostaria de uma intervenção junto à oficina já que a mesma e credenciada da Porto quanto a resolução para meu problema.

Desde já agradeço, aguardo um retorno e me coloco a disposição para esclarecimentos.