Falta de estorno de serviço pago e descumprimento na entrega de peça de retrovisor - Peugeot Green Nações

Realizei a contratação e o pagamento integral dos serviços de troca de retrovisor externo e funilaria lateral na concessionária Peugeot Green Nações (Orçamento n 102 / Orç. Relacionado: V4-43743), referente ao meu veículo Citroën/Basalt Feel 1.0.

O serviço prestado apresentou as seguintes irregularidades e pendências:

Instalação incompleta do retrovisor: A troca do retrovisor foi realizada, porém reaproveitaram a capa antiga. A funcionária Caroline informou na ocasião que a capa nova seria instalada assim que a peça chegasse à concessionária, o que até hoje não ocorreu.

Impossibilidade de realização da funilaria e recusa de estorno: Após meses tentando agendar a execução da funilaria, os prazos e previsões dados pela concessionária estendiam-se excessivamente. Como dependo do veículo no meu dia a dia, cancelei a solicitação da funilaria (valor contratado de R$ 2.300,00) e solicitei o reembolso proporcional do valor pago.

Falta de retorno e prazos descumpridos: Entrei em contato diversas vezes para obter o estorno e o alinhamento sobre a capa do retrovisor, recebendo apenas respostas infundadas ou ausência de posicionamento. Em 27 de agosto, abri um chamado sob o Protocolo n *****0425, mas continuo sem nenhuma solução efetiva.

Diante do descaso e da falta de compromisso com o consumidor, exijo:

O estorno imediato da quantia correspondente ao serviço de funilaria não realizado (R$ 2.300,00);

A substituição/instalação da capa nova do retrovisor externo contratado no orçamento.