O que aconteceu
À Equipe de Compliance da Pagar.me / Stone,Venho registrar esta reclamação formal em virtude da total omissão e falha na segurança do sistema de pagamentos de vocês. No dia 11/08/2026, realizei o pagamento de um boleto bancário no valor de R$ 1.000,00, emitido pela Stone, tendo como beneficiária a Pagar.me e sacador avalista a plataforma Greenn.O pagamento foi destinado à aquisição do produto "METODO SPARK", oferecido pela empresa Universo Digital Ltda / Delta Prime. O produto constatou-se uma [Editado pelo Reclame Aqui] evidente, sem qualquer prestação de serviço ou suporte ao consumidor.A plataforma Greenn notificou formalmente que o reembolso havia sido solicitado com sucesso e estipulou um prazo de 3 dias para a devolução. Esse prazo já expirou e nenhuma das empresas envolvidas efetuou o [Editado pelo Reclame Aqui] ou prestou esclarecimentos.Com fulcro no Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, exijo que a Pagar.me/Stone, como responsáveis principais pela [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamento e liquidação do boleto, realizem o [Editado pelo Reclame Aqui] imediato e integral do valor de R$ 1.000,00 em meu favor. Segue em anexo o comprovante do boleto pago e o print do prazo de reembolso descumprido pela plataforma intermediária.