O que aconteceu
Venho expressar minha profunda indignação e decepção com a Greenn pela maneira como meu caso está sendo tratado.
Minha conta foi suspensa e meu saldo continua retido. O mais revoltante é que já enviei as provas necessárias, tentei contato por e-mail e WhatsApp e, até agora, não recebi nenhuma resposta concreta. Estou sendo deixado sem esclarecimentos, sem previsão de solução e sem saber o que mais preciso fazer para que meu caso seja analisado.
Quero deixar claro que sou produtor digital, trabalho para vender meus conteúdos, entrego os materiais aos meus clientes e ofereço suporte aos meus alunos. Estou disposto a comprovar tudo o que for necessário. Se a empresa identificou alguma irregularidade, que apresente os fatos de maneira objetiva e me dê a oportunidade de esclarecê-los. O que não considero aceitável é permanecer em silêncio diante de alguém que já apresentou provas e busca resolver a situação.
O dinheiro retido representa o resultado do meu trabalho, do meu tempo e do meu esforço. Não é justo que eu fique sem acesso ao meu saldo e ainda precise implorar por uma resposta.
O que mais me decepciona não é apenas o bloqueio, mas a falta de consideração demonstrada diante das minhas tentativas de contato. Uma empresa precisa ter responsabilidade para explicar suas decisões, analisar as provas recebidas e oferecer um posicionamento claro aos seus usuários.
Por isso, deixo registrada publicamente minha insatisfação e solicito que a Greenn tome providências imediatamente. Quero que as provas já enviadas sejam efetivamente analisadas, que o motivo da retenção seja esclarecido por escrito e que meu saldo seja liberado, caso não exista fundamento legítimo para mantê-lo retido.
NÃO VOU DESISTIR DO MEU DINHEIRO NEM ACEITAR QUE MEU CASO SEJA SIMPLESMENTE IGNORADO. Se não houver resposta, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e avaliarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para defender meus direitos.
Não quero respostas automáticas, mensagens genéricas ou mais silêncio. Quero uma resposta humana, uma explicação fundamentada e uma solução definitiva.
Greenn, eu já fiz a minha parte. Enviei as provas, procurei o atendimento e demonstrei disposição para esclarecer qualquer dúvida. Agora, espero que a empresa faça a sua parte e trate esta situação com a seriedade que ela exige.
EXIJO RESPEITO, TRANSPARÊNCIA E UM POSICIONAMENTO CONCRETO SOBRE O MEU SALDO. Meu objetivo é resolver essa situação de maneira justa, mas não aceitarei que minhas tentativas de diálogo continuem sendo ignoradas.
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4Interações da reclamação
Greenn respondeu
13/10/2026 às 15:21
Olá Matheus !
Espero que esteja tudo bem contigo.
Meu nome é Aline e faço parte do time de relacionamento do Greenn.
Acusamos o recebimento de sua mensagem e agradecemos o contato.
Informamos que a conta foi suspensa em razão de análise de segurança conduzida por nossos mecanismos de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e de gestão de risco, que identificaram, nas transações processadas pela conta, padrões incompatíveis com as políticas da plataforma.
Por razões de segurança de todo o ecossistema de pagamentos que envolve compradores, produtores, afiliados, instituições de pagamento e bandeiras de cartão , a Greenn não divulga os critérios, parâmetros ou elementos técnicos utilizados em suas análises de risco. A divulgação desses dados comprometeria a eficácia dos próprios mecanismos de proteção.
A medida encontra fundamento nos Termos de Uso da Greenn, aceitos por V.Sa. no momento do cadastro, em especial:
Seção 2, item Suspensão, que autoriza a suspensão do acesso e o bloqueio de produtos em caso de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui];
Seção 17 (Das Penalidades), segundo a qual, durante a suspensão, não é possível o resgate de valores acumulados na conta;
Seção Processamento de Pagamentos, que prevê a retenção de valores em garantia de chargebacks, disputas e estornos por até 180 dias úteis, podendo alcançar a totalidade do saldo diante de movimentações atí[Editado pelo Reclame Aqui];
Seção 12, que autoriza a dedução, do saldo, de valores relativos a transações reembolsadas ou contestadas.
Os pedidos de saque não foram processados porque, enquanto perdurar a análise, o saldo permanece retido em garantia, nos termos acima. Os reembolsos seguem as regras das bandeiras de cartão e as políticas da plataforma.
Caso V.Sa. deseje apresentar documentos para reavaliação, poderá encaminhá-los para [email protected]. Recomendamos o envio de comprovantes de entrega ou de acesso dos compradores ao conteúdo, notas fiscais e registros de atendimento aos clientes. Todo o material recebido será examinado pela equipe responsável, que dará retorno por este mesmo canal.
Eventual saldo remanescente, após o período de garantia e a dedução de estornos e contestações, será tratado conforme os Termos de Uso, com demonstrativo dos valores.
Permanecemos à disposição por meio do canal indicado.
Abraço,
Aline e Equipe Greenn