Wallbox com defeito, GWM se recusa a acionar garantia alegando instalação inadequada após 1 ano e 4 meses de uso.

Fiz a compra de um ORA 03 na GWM, fiz a instalação do wallbox com uma impresa indicada por eles, até aí tudo bem. Porém depois de 01 ano e 4 meses aproximadamente, o meu wallbox apresentou defeito, como ainda está dentro do período de garantia, entrei em contato com a GWM para me informar como deveria ser feita essa solicitação de garantia e me informaram que isso é feito diretamente com a GreeenV, ai que começou o problema. Abri o chamado, informei que o wallbox não da mais sinal de vida, não liga nenhum led, simplesmente parou de funcionar, depois entraram em contato comigo dizendo que seria necessário fazer eu fazer uma vistoria no aparelho, tirar fotos exibindo as tensões da instalação eletrica e etc, já que o equipamento foi instalado por outra empresa, o que eu não teria como fazer porque não sou técnico, ou então pagar uma taxa de R$490,00 para que eles mesmo fizessem isso, o que é um valor absurdo para uma simples inspeção de instalação. Enfim, não concordei com o valor e entrei em contato com a empresa que realizou o serviço de instalação, foram extremamente prestativos e tiraram as fotos que foram solicitadas pela GreenV. Fiz o envio das fotos para dar seguimento no chamado de garantia do aparelho, então como viram que as tensões estavam todas corretas, tudo foi instalado corretamente, solicitaram outra foto alegando que eu havia esquecido de enviar, porém ela não havia sido solicitada, que foi a foto dos bornes do proprio carregador que apresentou defeito. Então após o envio dessa nova foto, a empresa informou que como os bornes apresentaram sinais de derretimento e que isso não seria abraçado dentro da garantia, por ser uma POSSÍVEL instalação inadequada. Porém como isso seria um problema de instalação se eu vinha utilizando diariamente aproximadamente 01 ano e 04 meses ? Não me explicaram mais nada e apenas informaram isso, que não seria possivél realizar o atendimento em garantia.