Recebi flores velhas e murchas e a empresa não devolveu meu dinheiro

Realizei uma compra com a empresa GRIFE DAS FLORES esperando receber um bouquet compatível com o valor pago e com a apresentação anunciada.

O primeiro bouquet chegou com flores velhas, murchas e acabamento muito ruim. Diante da minha reclamação, a própria empresa entrou em contato, reconheceu minha insatisfação e ofereceu reembolso + envio de um novo bouquet como forma de retratação.

Aceitei a solução proposta.

Porém, o que aconteceu depois foi ainda mais decepcionante: o segundo bouquet conseguiu chegar em uma condição ainda pior que o primeiro.

E, para completar, o reembolso prometido também não foi realizado até o momento.

Ou seja: paguei caro por um produto de péssima qualidade, recebi uma segunda tentativa de solução ainda pior e continuo aguardando o dinheiro que a própria empresa se comprometeu a devolver.

Não estou questionando uma preferência estética. Estou falando de flores velhas e murchas e de um produto que, na minha avaliação, não corresponde minimamente ao serviço pelo qual paguei.

Estou registrando esta reclamação porque considero inadmissível que, depois de todo esse transtorno, eu ainda precise ficar cobrando um reembolso que foi prometido pela própria empresa.

Quero apenas que a empresa cumpra o que se comprometeu a fazer: devolva integralmente o valor pago e encerre o problema.

Caso o reembolso não seja realizado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Anexarei as fotos dos dois bouquets, o comprovante da compra e os registros da comunicação com a empresa.