Recebimento de produto incorreto

Realizei a compra de um buquê de lírios rosas para presentear minha companheira. No entanto, quando o pedido foi entregue, recebi um produto completamente diferente do que havia sido comprado: em vez de um buquê de lírios, foi entregue apenas um buquê de rosas.

Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com a empresa para solicitar a correção. Fui informado de que um novo buquê de lírios seria enviado no dia seguinte. Porém, isso nunca aconteceu.

Desde então, tentei obter um posicionamento, mas simplesmente deixei de receber qualquer resposta. Já se passou aproximadamente um mês desde o ocorrido, sem que a empresa cumprisse o que prometeu ou apresentasse qualquer solução.

Diante da demora e da falta de atendimento, não tenho mais interesse em receber o buquê. Solicito o reembolso da diferença do valor pago, considerando que o produto entregue foi significativamente inferior ao que foi adquirido, além do descaso com o atendimento e da ausência de qualquer retorno durante todo esse período.