Produto não recebido após atraso e recusa de entrega, com falta de retorno do vendedor.
Respondida
Cerqueira César - SP
11/07/2026 às 12:56
ID: 253658195
Fiz uma compra no início de maio e até agora não recebi o produto, entrei em contato com site e disseram que o produto seria entregue no dia seguinte porém não foi. No rastreamento o produto vem até a cidade vizinha, é recusado e volta, entrei em contato via WhatsApp, porém não tive mais retorno, gostaria muito que meu produto fosse entregue.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:31
Prezada Luciana,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado com a entrega do seu pedido e agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o atendimento.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha no processo de transporte, o que impossibilitou a conclusão da entrega do pedido original.
Para solucionar a situação da forma mais ágil possível, realizamos um novo envio do seu pedido para o endereço informado por você. Além disso, substituímos a transportadora responsável pelo primeiro envio, optando por outra modalidade de frete mais rápida, a fim de garantir que a entrega seja realizada com segurança e dentro do menor prazo possível.
Seguiremos acompanhando o transporte até a conclusão da entrega e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Griffus Cosméticos