O que aconteceu
GP Pneus Ltda. / PneuStore Unidade São Sebastião/DF
CNPJ da filial: 46.378.127/0050-28
Endereço: Q. 201, Conjunto 11, Lote 28, São Sebastião/DF, CEP 71692-431
Título: PneuStore/Cantu Pneus: oficina parceira descarta pneu seminovo sem autorização e não realiza a devolução
Venho registrar minha reclamação contra a Cantu Pneus/PneuStore, em razão de um problema ocorrido durante um serviço de substituição de pneus realizado por meio de sua parceria com a empresa GP Pneus, localizada em São Sebastião/DF.
Após um pneu do meu veículo estourar, fui orientada a realizar a troca do par de pneus por meio dessa parceria. O prazo inicialmente informado foi de aproximadamente uma semana, mas o serviço levou cerca de 15 dias para ser concluído.
Antes da realização do serviço, deixei expressamente solicitado ao funcionário Diego que o pneu retirado, que estava em boas condições e era seminovo, fosse guardado e posteriormente devolvido, juntamente com o estepe. O estepe foi devolvido, mas o pneu retirado não.
Após aproximadamente uma semana, retornei à oficina, percorrendo cerca de 42 km, para buscar o pneu. Na ocasião, Diego informou que faria a entrega ao meu marido. Entretanto, foi entregue um pneu estourado, que não correspondia ao pneu que havia sido retirado do meu veículo. Posteriormente, fui informada de que o pneu original havia sido descartado.
Ressalto que não autorizei o descarte do meu pneu. O fato de ele ter sido retirado durante a prestação do serviço não significa que eu tenha renunciado à sua propriedade ou autorizado a oficina a se desfazer dele. Solicitei expressamente que fosse guardado e devolvido.
Trata-se de um bem de minha propriedade, com valor econômico, que foi perdido ou descartado sem minha autorização. Além do prejuízo material, houve deslocamento desnecessário, perda de tempo e desgaste para tentar resolver uma situação que não deveria ter ocorrido.
Entendo que a Cantu Pneus/PneuStore, como empresa relacionada à operação comercial por meio da qual o serviço foi realizado, precisa apurar os fatos e esclarecer a responsabilidade da oficina parceira. Não considero adequado que o consumidor fique desamparado diante de um problema ocorrido no contexto dessa parceria.
Diante do exposto, solicito:
1. A apuração formal do ocorrido e dos procedimentos adotados pela oficina GP Pneus.
2. O ressarcimento do pneu seminovo descartado sem minha autorização, mediante a entrega de um pneu equivalente em marca, modelo, medidas e condições de uso, ou o pagamento do valor correspondente, devidamente comprovado.
3. O esclarecimento sobre como a empresa pretende reparar integralmente o prejuízo material causado.
4. Uma resposta formal sobre as providências adotadas em relação à oficina parceira, inclusive quanto à manutenção do credenciamento, caso sejam constatadas irregularidades.
Destaco que eventual desconto de R$ 40,00 oferecido pela oficina não resolve o problema, pois não corresponde ao valor do bem perdido nem representa uma reparação adequada do prejuízo.
Espero que a Cantu Pneus/PneuStore trate o caso com seriedade, transparência e respeito ao consumidor, intermediando uma solução efetiva, em vez de simplesmente transferir a responsabilidade para a oficina.
Caso não haja solução satisfatória, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, e a adoção das demais medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento formal e uma proposta concreta de ressarcimento.