Transportadora alega ausência de destinatário em local de trabalho

Olá, Elisangela. Tudo bem?

Verificamos que seu atendimento foi realizado no dia 02/09/2026 e, durante a análise, identificamos que, infelizmente, o pedido não foi realizado em nosso site oficial.

Também constatamos, por meio do comprovante de pagamento, que o valor pago não corresponde aos valores praticados pela BigBoom, o recebedor do pagamento não é a BigBoom e a transportadora mencionada não faz parte da nossa rede de transportadoras parceiras.

Dessa forma, não localizamos em nossos sistemas nenhum pedido correspondente à compra relatada. Por isso, esclarecemos que essa compra e a entrega mencionada não possuem qualquer vínculo com a BigBoom e, consequentemente, não temos qualquer atuação ou responsabilidade sobre essa entrega.

Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos o transtorno que essa situação pode causar. Reforçamos a importância de realizar compras exclusivamente por meio dos nossos canais oficiais, para garantir a segurança e a correta identificação do pedido.

Esperamos ter esclarecido a situação e desejamos que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe BigBoom