Atraso na entrega e solicitação de cancelamento e reembolso de pedidos.
Respondida
Ananindeua - PA
20/08/2026 às 13:01
ID: 256960245
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação referente aos pedidos ***** e *****, realizados e confirmados em 21 de junho de 2026, que até a presente data, 20 de agosto de 2026, ainda não foram entregues.
Já se passaram aproximadamente dois meses desde a confirmação da compra, período que considero excessivo para a entrega, principalmente considerando que os pedidos continuam constando como Confirmado/Estamos preparando estes itens para envio.
Os pedidos são:
Pedido *****
- 2 Verisol Cranberry + 2 Verisol Tangerina + 2 Hialuronic
- Valor pago: R$ 227,05
Pedido *****
- Vita-B Complex
- Grow Multivitamínico Kit 3 meses
- Grow Sleep Indução e Qualidade do Sono Kit com 3 potes
- Valor pago: R$ 262,20
Valor total pago nos dois pedidos: R$ 489,25.
Diante do atraso excessivo e da não entrega dos produtos, não tenho mais interesse em aguardar o envio. Solicito o cancelamento imediato dos dois pedidos e o reembolso integral do valor de R$ 489,25, pelo mesmo meio utilizado para pagamento.
Peço, por gentileza, a confirmação do cancelamento e a informação do prazo para efetivação do estorno/reembolso.
Caso a situação não seja solucionada de forma administrativa, reservarei o direito de buscar os canais de defesa do consumidor cabíveis para obter a restituição dos valores pagos.
Aguardo retorno e solução com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:56
Olá, Ana Gabriele! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento com o prazo e respeitamos totalmente a sua decisão.
Para resolver a situação com a máxima agilidade, dividimos a tratativa das duas compras da seguinte forma:
Pedido n ***** (R$ 262,20): Como o envio deste pedido não pôde ser concluído no prazo devido a uma inconsistência pontual de estoque, já realizamos o estorno/cancelamento integral do valor de R$ 262,20. O comprovante e as informações do reembolso foram encaminhados diretamente para o seu atendimento.
Pedido n ***** (R$ 227,05 - Linha Colágeno Verisol + Hialurônico): Este pedido já teve sua logística concluída e se encontra em trânsito avançado, a caminho do seu endereço.
Como os produtos da linha Verisol e Hialurônico do pedido n ***** do pedido n ***** são de altíssima qualidade e já estão quase chegando até você, gostaríamos muito que você tivesse a oportunidade de recebê-los e testar os resultados na sua rotina!
Suas opções para o Pedido n *****:
Se desejar dar uma chance ao produto: Basta receber a encomenda normalmente da transportadora e aproveitar a sua rotina de cuidados.
Se ainda assim optar pelo cancelamento: Não tem problema! Basta recusar o recebimento no momento em que a transportadora chegar. Assim que o pacote retornar para o nosso centro de distribuição, faremos o estorno integral do valor de R$ 227,05 de forma imediata.
Enviamos o código de rastreamento atualizado do envio diretamente no seu WhatsApp oficial para que você possa acompanhar o trajeto.
Seguimos à sua total disposição pelo WhatsApp (11) 3003-4886 para acompanhar o seu caso até a resolução completa!
Atenciosamente,
Equipe Grow Nutrition