Dificuldade para confirmar validade do produto com o SAC
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 14:51
ID: 255955601
Não tenho certeza se esta reclamação deve ser dirigida à Grow Nutrition, porque mesmo aparecendo a opção, não consigo registrar em nome da Grow Supplements. Será que o volume de reclamações é tão grande que não consigo registrar? Enfim, segue minha história surreal:
Comprei pelo site da Amazon Creatina Monohidratada há algum tempo. Fiz uma cirurgia e precisei suspender exercícios e o suplemento. A embalagem está lacrada (Lote 08963 FAB: 04/25), mas não tenho certeza se ainda devo consumir. Enviei mensagem para o SAC perguntando a data de validade (eu e minha neta não conseguimos saber com certeza se é 04/26 ou 04/28). A pessoa não respondeu, mas começou um inquérito: onde comprou? seu CPF? E mais "Verificamos que você realizou a compra através de um marketplace e não diretamente no site oficial. Nesse caso, é necessário que você entre em contato com a loja através da plataforma que você realizou a compra." Atenção Grow, não quero reposição, não quero devolução, não quero problema, preciso saber única e exclusivamente se está na validade ou se devo descartar o produto. Simples assim!!!! Recomendo ainda que treine a equipe de atendimento ao cliente: a Grow - penso eu - tem registros confiáveis de lotes produzidos e sua validade, certo? A plataforma é o local menos adequado para eu buscar a informação, concordam?
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:44
Olá Fátima! Tudo bem?
Ficamos preocupados com o seu relato e fomos imediatamente buscar o seu CPF em nosso sistema para te ajudar. Porém, não encontramos nenhum pedido registrado em seu nome.
Embora a Grow Nutrition também trabalhe com Creatina, o lote e a compra citados não pertencem à nossa marca. Por não termos fabricado o seu produto, infelizmente não temos acesso às informações desse lote específico para te confirmar a validade com a segurança que a sua saúde exige.
Como a compra foi feita via Amazon, sugerimos verificar no seu histórico de pedidos o nome do vendedor/fabricante responsável para obter essa informação certinha.
Adoraríamos ter você como nossa cliente no futuro! Desejamos uma excelente e rápida recuperação da sua cirurgia.
Atenciosamente,