Respondida

Pedido não entregue

Grow Nutrition Science S.A.

cidade: Itapema

O que aconteceu

Fiz uma compra no valor de R$ 314,00 no dia 14/06. No dia 08/07 recebi um e-mail explicando o motivo do atraso, o qual compreendi e resolvi aguardar. Somente no dia 27/08 recebi um e-mail informando que o pedido foi enviado, e um código de rastreio. Hoje, dia 02/08 vi que o pedido ainda não saiu da transportadora. Uma semana que meu pedido está parado na transportadora? Então vocês tiveram problemas com embalagem, com alta demanda, e agora estão tendo problemas com a transportadora também? Hoje que eu resolvi procurar vocês aqui no Reclame Aqui e percebi a quantidade de pessoas mesadas. Se tivesse visto antes não teria realizado a compra. Não sei se vou receber o produto, mas se receber e mesmo que o produto seja excelente, não comprarei mais dessa empresa porque essa demora é absurda.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grow Nutrition Science S.A. respondeu

    05/08/2026 às 13:53

    Olá, Aline. Obrigado por escrever, e desculpa pelo que você passou.

    Você está certa e não vamos tentar justificar. Você aguardou depois do aviso de 08/07, confiou, e ainda assim teve que voltar aqui para cobrar. Isso é falha nossa a transportadora é nossa escolha e a responsabilidade pelo seu pedido continua sendo nossa, não dela.

    Sobre a situação atual: quando você escreveu, o objeto estava sem movimentação, e isso não deveria ter acontecido. O rastreio já voltou a atualizar e a previsão de entrega em Itapema é até 13/08. Sabemos que ainda é tempo depois de tudo que você esperou, mas é uma data concreta, e vamos acompanhar esse envio até chegar. Se sair da previsão, retornamos aqui antes de você precisar cobrar.

    Sobre não querer comprar de novo: é uma decisão sua e nós entendemos. Só fazemos questão de que essa entrega termine bem, independente do que você decidir depois.