Entrega de produtos incompleta. Faltando produto.

Olá!

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a frustração de receber o pedido incompleto, principalmente quando isso impede a finalização da instalação que você estava aguardando com tanta expectativa.

Agradecemos por nos informar o ocorrido. Vamos verificar cuidadosamente todas as informações relacionadas ao seu pedido para entender o que aconteceu.

Em breve, entraremos em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução o mais rápido possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Gostaria apenas de saber se é possível realizar a postagem desse material ainda hoje. Caso isso não seja possível, vou solicitar o cancelamento da compra para adquirir o produto com outro fornecedor.

Peço, por gentileza, que considere que toda a minha estrutura está parada aguardando esse item, o que está impactando diretamente a utilização do equipamento.

Ainda aguardando uma posição da empresa. No momento sem retorno pelo telefone.

Nesse momento, já se passaram 72 horas desde o recebimento dos equipamentos e, até agora, recebi apenas a promessa de estorno.

Gostaria de registrar que não tenho mais interesse em receber o produto, pois já adquiri o equipamento de outro fornecedor para não comprometer meu cronograma.

Dessa forma, solicito que seja realizado o reembolso do valor pago pelo equipamento, conforme solicitado anteriormente. Agradeço se puderem dar prioridade à conclusão desse processo.

Prezado,

Conforme já informado em nossa comunicação de ontem, o processo de estorno foi aprovado e o procedimento, bem como os prazos para sua conclusão, já foram devidamente esclarecidos.

Reiteramos que o estorno não ocorre de forma imediata, pois depende dos trâmites operacionais da instituição financeira e/ou da administradora do meio de pagamento, não estando sujeito à realização instantânea por nossa empresa.

Dessa forma, sua solicitação de reembolso já está em andamento, dentro do procedimento previamente informado, não havendo qualquer pendência adicional por parte da DNA 420 neste momento.

Solicitamos apenas que aguarde a conclusão do processo dentro do prazo já comunicado.

Atenciosamente,
Equipe Grow Power

Fiz uma compra praticamente de uma estrutura completa, totalizando um valor superior a R$ 4 mil. Durante a compra, fui muito bem atendido, e isso me deixou bastante satisfeito em um primeiro momento.

O primeiro problema surgiu com a entrega. A transportadora informou que não encontrou o endereço, apesar de ele ser extremamente simples. A encomenda retornou, entrei em contato com a transportadora, corrigi as informações e, felizmente, a entrega foi realizada 24 horas depois.

Quando a encomenda chegou, fiquei muito feliz e fui imediatamente montar a estrutura. Foi então que percebi que um dos equipamentos não estava na caixa. Como era sexta-feira, passei o fim de semana inteiro preocupado, imaginando que o produto tivesse sido extraviado. Fiquei pensando se o problema havia sido com o porteiro, com o entregador, com a transportadora ou até mesmo como a loja reagiria quando eu informasse que o item não havia chegado.

Na segunda-feira, ao entrar em contato com a loja, descobri que eles já sabiam que o equipamento não seria enviado. Somente naquele momento fui informado de que a loja não possuía o produto em estoque e que outra loja faria o envio. Ao mesmo tempo em que fiquei aliviado por entender o que havia acontecido, também fiquei bastante decepcionado. A loja não me deu qualquer opção de escolha e, principalmente, não foi transparente desde o início. Passei o fim de semana inteiro preocupado por um problema que eles já conheciam.

Somente hoje recebi o reembolso via Pix. Em nenhum momento houve um pedido de desculpas, uma explicação adequada ou qualquer gesto de consideração pelo transtorno causado.

Não indico essa loja. Se você é uma pessoa organizada e faz um planejamento antes de comprar, infelizmente não considero essa empresa confiável.

OBS: Até o dia de ontem, o produto ainda estava nas ofertas da loja, como entrega imediata.

Fiz uma compra praticamente de uma estrutura completa, totalizando um valor superior a R$ 4 mil. Durante a compra, fui muito bem atendido, e isso me deixou bastante satisfeito em um primeiro momento.

O primeiro problema surgiu com a entrega. A transportadora informou que não encontrou o endereço, apesar de ele ser extremamente simples. A encomenda retornou, entrei em contato com a transportadora, corrigi as informações e, felizmente, a entrega foi realizada 24 horas depois.

Quando a encomenda chegou, fiquei muito feliz e fui imediatamente montar a estrutura. Foi então que percebi que um dos equipamentos não estava na caixa. Como era sexta-feira, passei o fim de semana inteiro preocupado, imaginando que o produto tivesse sido extraviado. Fiquei pensando se o problema havia sido com o porteiro, com o entregador, com a transportadora ou até mesmo como a loja reagiria quando eu informasse que o item não havia chegado.

Na segunda-feira, ao entrar em contato com a loja, descobri que eles já sabiam que o equipamento não seria enviado. Somente naquele momento fui informado de que a loja não possuía o produto em estoque e que outra loja faria o envio. Ao mesmo tempo em que fiquei aliviado por entender o que havia acontecido, também fiquei bastante decepcionado. A loja não me deu qualquer opção de escolha e, principalmente, não foi transparente desde o início. Passei o fim de semana inteiro preocupado por um problema que eles já conheciam.

Somente hoje recebi o reembolso via Pix. Em nenhum momento houve um pedido de desculpas, uma explicação adequada ou qualquer gesto de consideração pelo transtorno causado.

Não indico essa loja. Se você é uma pessoa organizada e faz um planejamento antes de comprar, infelizmente não considero essa empresa confiável.

OBS: Até o dia de ontem, o produto ainda estava nas ofertas da loja, como entrega imediata.

Prezado,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem devidamente registrados.

Em relação à entrega, o pedido foi despachado em 21/07/2026, mesma data da confirmação da compra, e entregue em 24/07/2026 às 17h41, ou seja, dentro do prazo previsto de 4 dias úteis, sendo finalizado em apenas 3 dias úteis.

Quanto à informação de que a transportadora não localizou o endereço, esclarecemos que a remessa foi realizada utilizando exatamente os dados informados no cadastro do pedido, não tendo sido identificada qualquer divergência em relação ao endereço fornecido.

Sobre o item não recebido, esclarecemos que não havia conhecimento prévio por parte de nossa equipe sobre qualquer inconsistência envolvendo esse produto. A apuração foi iniciada imediatamente após seu contato informando a ocorrência, momento em que investigamos o caso para identificar a causa e buscar a solução adequada.

Após a conclusão dessa análise e considerando seu desejo, o estorno solicitado foi processado, sendo o reembolso realizado via Pix em 28/07/2026 às 12h42.

Reiteramos que buscamos sempre atender nossos clientes com transparência e agilidade e que todas as providências cabíveis foram adotadas tão logo tivemos ciência da situação.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Grow Power