Falta de zelo com o Cliente, Atraso e Não envio de 75% dos itens comprados

Olá,

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o atraso no envio do seu pedido e pela experiência que você teve com o nosso atendimento.

Infelizmente, ocorreu um problema operacional que impactou o envio dos seus produtos, o que resultou nos atrasos informados. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que já respondemos aos seus contatos pelos nossos canais de atendimento, incluindo o WhatsApp, e estamos acompanhando o seu caso para prestar todo o suporte necessário até a sua conclusão.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Marco Bastian

Olá, Adriano Mesadri.

Lamentamos o transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Recebemos sua solicitação de cancelamento e ela foi prontamente registrada. No momento do pedido de cancelamento, porém, a mercadoria já havia sido expedida e estava em trânsito, motivo pelo qual solicitamos à transportadora a interrupção da entrega e o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.

Por questões de segurança operacional e para evitar situações em que o produto seja entregue ao consumidor mesmo após a realização do estorno o que pode ocorrer em razão do fluxo logístico da transportadora , o reembolso é concluído após a confirmação do retorno da mercadoria.

Essa medida busca garantir a correta finalização do processo, preservando os direitos de ambas as partes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Estamos acompanhando o retorno da encomenda junto à transportadora e, assim que houver a confirmação, o reembolso será processado imediatamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Permanecemos à disposição para prestar todas as informações sobre o andamento do processo até sua conclusão.

Atenciosamente,

Marco Bastian

Olá, Adriano Mesadri.

Verificamos que o estorno da sua compra foi realizado ontem às 17h, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme nossa política de reembolso.

Dependendo da administradora do cartão ou da instituição financeira, o prazo para que o valor fique visível pode variar. Caso o valor ainda não apareça após o prazo informado pela sua operadora, pedimos que entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo com as informações da transação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Marco Bastian