Falta de zelo com o Cliente, Atraso e Não envio de 75% dos itens comprados

Olá,

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o atraso no envio do seu pedido e pela experiência que você teve com o nosso atendimento.

Infelizmente, ocorreu um problema operacional que impactou o envio dos seus produtos, o que resultou nos atrasos informados. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que já respondemos aos seus contatos pelos nossos canais de atendimento, incluindo o WhatsApp, e estamos acompanhando o seu caso para prestar todo o suporte necessário até a sua conclusão.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Marco Bastian

No aguardo do reembolso total da compra ser apresentado no cartão de credito

ainda no aguardo do reembolso total

Olá, Adriano Mesadri.

Lamentamos o transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Recebemos sua solicitação de cancelamento e ela foi prontamente registrada. No momento do pedido de cancelamento, porém, a mercadoria já havia sido expedida e estava em trânsito, motivo pelo qual solicitamos à transportadora a interrupção da entrega e o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.

Por questões de segurança operacional e para evitar situações em que o produto seja entregue ao consumidor mesmo após a realização do estorno o que pode ocorrer em razão do fluxo logístico da transportadora , o reembolso é concluído após a confirmação do retorno da mercadoria.

Essa medida busca garantir a correta finalização do processo, preservando os direitos de ambas as partes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Estamos acompanhando o retorno da encomenda junto à transportadora e, assim que houver a confirmação, o reembolso será processado imediatamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Permanecemos à disposição para prestar todas as informações sobre o andamento do processo até sua conclusão.

Atenciosamente,
Marco Bastian

Novamente, ainda no aguardo do reembolso

Olá, Adriano Mesadri.

Verificamos que o estorno da sua compra foi realizado ontem às 17h, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme nossa política de reembolso.

Dependendo da administradora do cartão ou da instituição financeira, o prazo para que o valor fique visível pode variar. Caso o valor ainda não apareça após o prazo informado pela sua operadora, pedimos que entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo com as informações da transação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Marco Bastian

Olá, Adriano Mesadri.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Em nenhum momento você ficou sem atendimento. Nossa equipe prestou suporte durante todo o processo e esclareceu, por diversas vezes, que o estorno seria realizado após o retorno do produto, conforme previsto na legislação aplicável. Permanecemos à disposição durante todo o atendimento para prestar os esclarecimentos necessários.

Quanto ao bloqueio do cadastro, essa medida não é necessária, pois basta não realizar novos acessos ou compras em nossa loja caso essa seja sua preferência.

Atenciosamente,
Marco Bastian