O que aconteceu
Registro minha insatisfação com o Grupo Amazonas pela falta de solução de um reembolso referente à negociação do meu Citroën Basalt e à aquisição de um Geely zero-quilômetro, retirado em 16/09/2026.
Nos últimos 12 meses, eu e meu grupo de investidores adquirimos, juntos, mais de 10 veículos no Grupo Amazonas. A Patrícia participou da intermediação de todas essas compras, inicialmente como vendedora e, posteriormente, após sua promoção, como gerente. Portanto, ela conhece nosso histórico como clientes e as negociações realizadas. Mesmo com esse relacionamento, o atendimento que estou recebendo agora, com ela na função de gerente, tem sido marcado por cobranças repetidas da minha parte, promessas de pagamento não cumpridas e uma pendência que permanece sem solução.
Tenho mensagens registradas em que a Patrícia confirma que existe um valor a ser devolvido e informa que o pagamento foi solicitado ao financeiro.
Em 20/10/2026, ela confirmou por mensagem a devolução do valor. Em 21/10, informou que havia solicitado o pagamento e que o prazo usual seria de 72 horas. O prazo passou sem o crédito. Em 27/10, às 19h54, registrei novamente que o dinheiro não havia entrado na conta.
Somente após as cobranças e os prazos não cumpridos, fui informada de que não haveria saldo a devolver, sob a justificativa de despesas com laudo cautelar, emplacamento e IPVA do veículo novo.
Contesto essa justificativa, pois não fui previamente informada de que essas despesas seriam descontadas do meu reembolso, nem autorizei essa compensação. Inclusive, os demais veículos que adquiri foram documentados por fora da concessionária, situação que a própria Patrícia conhece por ter participado dessas negociações.
Se essas despesas já faziam parte do acerto, por que a gerente confirmou a existência do reembolso e informou que o pagamento estava com o financeiro? Por que esses custos só foram apresentados depois das cobranças e do vencimento dos prazos informados?
Também solicitei esclarecimentos sobre a composição dos valores da negociação, considerando o valor de R$ 98.000,00 indicado na transferência do Basalt e a explicação posteriormente apresentada pela loja.
Já tentei solucionar a situação por WhatsApp e e-mail, apresentando os registros das conversas, mas o reembolso continua pendente. É frustrante precisar cobrar repetidamente um pagamento que a própria gerente havia confirmado, especialmente após tantas negociações realizadas por mim e pelo meu grupo de investidores e a confiança depositada nesse atendimento.
Solicito que a concessionária:
1. Apresente a prestação de contas detalhada da negociação, com os valores recebidos, utilizados e o saldo a devolver.
2. Apresente eventual orçamento e autorização expressa minha para contratar e descontar as despesas alegadas.
3. Efetue o reembolso do saldo devido, com uma data concreta de pagamento.
Tenho os registros das conversas e os documentos da negociação para comprovar o relato. Espero que o Grupo Amazonas analise o atendimento prestado e apresente uma solução efetiva, pois as tentativas diretas com a gerente não resolveram a situação.