Divergência de Garantia, Problemas na Instalação e Cobrança Indevida de Visita Técnica e Peças

Question

Prezados,

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com os serviços e produtos adquiridos da Bilbos Planejados, referentes aos móveis planejados contratados no Shopping D.

No momento da compra, fui claramente informado e me foi prometido um prazo de garantia de 10 anos. No entanto, para minha surpresa, o contrato formalizado garante apenas 5 anos de cobertura. Esta divergência é inaceitável e configura uma quebra de confiança, pois a promessa de uma garantia estendida foi um fator determinante na minha decisão de compra.

Desde a instalação, o armário inferior da cozinha apresentou visíveis desníveis. Embora no início da entrega a equipe tenha conseguido reajustar o problema sem custos adicionais, o defeito se agravou consideravelmente com o tempo apresentando o vicio do material

Quando fechei o negócio, o gerente *****, que, segundo informações, saiu da empresa junto com o filho do proprietário, me assegurou informalmente que ajustes técnicos não seriam cobrados, dada a excelência da qualidade e do atendimento que a Bilbos Planejados prometia. Contudo, para minha surpresa e indignação, a empresa agora está me cobrando uma taxa abusiva de R$ 450,00 apenas pela visita técnica.

Além da cobrança pela visita, estão solicitando o valor exorbitante de R$ 680,00 por um "Kit Roldana e o Kit do carrinho". Pesquisas de mercado indicam que uma roldana similar, da mesma marca que vocês utilizam (ainda que com entrefuro diferente), custa entre R$ 40,00 e R$ 60,00. O valor total cobrado por vocês é completamente desproporcional e injustificável.

Diante do exposto, solicito as seguintes providências urgentes:

Revisão do prazo de garantia para 10 anos, conforme prometido no ato da venda.
Agendamento imediato e sem custo da visita técnica para sanar os desníveis do armário da cozinha, bem como qualquer outro ajuste necessário.
Fornecimento e instalação dos kits de roldana e carrinho sem custo adicional, ou a cobrança de um valor justo e condizente com o mercado, caso haja necessidade de substituição por desgaste natural e não por falha na instalação.
Esclarecimentos sobre a política de garantia e assistência técnica, que parece ter mudado drasticamente sem aviso prévio.
Espero que esta situação seja resolvida de forma rápida e satisfatória, honrando o compromisso e a qualidade que a Bilbos Planejados se propõe a oferecer. Caso contrário, buscarei os meus direitos por todos os meios legais disponíveis.

Accepted Answer

Prezado Sr. Tony Bai,

Lamentamos os inconvenientes e a insatisfação relatados em sua reclamação. Nosso objetivo é resolver
o seu caso de forma justa e satisfatória, prezando sempre pela confiança que deposita em nossos
serviços.

Esclarecemos que a cobrança pela visita técnica e pelas peças eventualmente utilizadas seguiu as
políticas vigentes da empresa, uma vez que o atendimento foi solicitado vários anos após a aquisição
dos móveis, quando o prazo de garantia já havia expirado. No entanto, entendemos o seu ponto de
vista e estamos abertos a reavaliar esses valores em conjunto com o senhor, buscando uma solução
equilibrada que atenda às suas expectativas.

Ressaltamos que tentamos contatá-lo pelos canais disponíveis após a publicação de sua reclamação,
porém até o momento não obtivemos retorno. Solicitamos gentilmente que retorne nosso contato ou
nos informe o melhor horário e meio para conversarmos, assim poderemos avançar com o
atendimento e solucionar o problema o quanto antes.

Reiteramos nosso compromisso em atendê-lo com transparência, respeito e agilidade. A Biblos
Planejados está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e tomar as providências necessárias para
resolver esta situação da melhor maneira possível.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Biblos Planejados.

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Resposta da empresa