Biblos Planejados

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São Paulo - SP

11/04/2025 às 12:34

ID: 214544031

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Em novembro de 2024, visitei a loja Bíblos em Moema- SP, iniciamos o projeto e orçamento para uma obra na mesma cidade, quem deu início ao meu atendimento foi uma vendedora chamada *****, que poucos dias depois me contactou para comunicar que estava deixando a empresa e deixaria meu projeto aos cuidados de uma nova vendedora.
Durante esse período recebia mensagens e ligações insistentemente da loja de Moema cobrando uma data para retornar a loja e apresentar o projeto., com base no que foi apresentado em showroom e também propagandas e imagens da empresa divulgadas em redes sociais, de todos os projetos que cogitei, de fato o da Bíblos era o que mais me encantava, o valor era acima dos demais projetos, porém comprei a ideia do padrão de qualidade e acabamento que a empresa prometia vender . Em 20 de dezembro retornei a loja de Moema, para discutir alguns detalhes que eram importantes, a vendedora que me atendeu insistia para fechar o projeto naquele dia, não estava segura, ela parecia inexperiente com projetos e alguns detalhes já haviam sido tratados com a vendedora anterior ela parecia não entender,tanto ela quanto o gerente frisavam que devido a baixa demanda do mês de Janeiro fechando naquele dia no início de fevereiro já poderia receber os móveis, tinha alguns pontos que para mim eram importantes e precisava checar no local, o gerente agia de maneira insistente e agressiva para fechar metas de venda da loja, garantiram que por se tratar de detalhes pequenos não haveria problema em fazer essas pequenas mudanças após a visita técnica, poderíamos entender melhor o projeto e realizar tais mudanças. Confiei na idoneidade da empresa ( afinal escutei repetidamente são 40 anos de mercado) fechei, paguei pela metade do projeto naquele dia e assim que finalizava o pagamento a vendedora ***** ia juntando suas coisas da mesa, guardando na bolsa e pedindo Uber para ir embora, e ali fiquei sozinha porque o Uber da moça chegou ( ali começava o show de horror do pós venda da empresa)
Depois de muita insistência, ligações , mandar mensagem para vários setores pedindo ajuda consegui agendar a visita técnica para 15/01/2025, o medidor apareceu 4 horas depois do horário combinado.
Mostrei todos os pontos que eram importantes marcar, aos quais havia discutido anteriormente na loja, pedi atenção na marcação desses pontos e aguardei o retorno da empresa.
Em 21/01 após aguardar o retorno da empresa, retornei à loja de Moema para acertar os detalhes finais do projeto, que entre eles eram a alteração dos puxadores de todos os armários ( optei por um modelo mais discreto e também mais simples em termos de custo) solicitei a troca da área externa de 2 portas por 2 gavetas, e também foi tirado do projeto - porque segunda a vendedora a Bíblos não daria garantia e não fazem esse tipo de projeto - outras 2 e portas que esconderiam a máquina lava e seca, e o acabamento do chão da pia que seria finalizado com mármore.
Fevereiro o mês prometido pela loja se aproximava e nenhuma notícia ou posição do andamento do projeto, em 29/01 recebi o contato da vendedora *****, cobrando uma diferença no valor de R$ ***** referente as alterações solicitadas no projeto, ela alegava que o valor era referente as ferragens das 2 gavetas que substituíram as portas pequenas ao lado da máquina, me neguei a aceitar tal absurdo, e ela sem ter como sustentar e explicar um valor tão surreal para ferragens de 2 gavetas, alegou que se tratava também do aumento da caixa do microondas que seria de embutir ( o que já constava desde o projeto inicial) me senti sendo extorquida , enganada e ali a ficha começava a cair sobre a idoneidade da dessa empresa. Obviamente me neguei a pagar, e ela não conseguia dar um explicação plausível que justificasse a cobrança do valor adicionado ao projeto, criava detalhes que não existiam, se enrolava a cada explicação.
Horas depois retornou com a mensagem de que meu projeto estava prontinho e que quem me receberia na loja para assinatura seria o gerente ( desde então ela DESAPARECEU)
Em 30/01 retornei à loja e fui recebida pelo gerente, ele me recebeu de forma ríspida e grosseira e o projeto que a vendedora havia deixado para assinar era o projeto sem nenhuma mudança das quais havíamos conversado, o gerente se mostrava sem paciência, insistia para que eu assinasse se quisesse receber os móveis ainda em fevereiro, apontei algumas questões importantes que não estavam de acordo, ele disse que resolveríamos e seria entregue conforme sonhava ( hoje entendo que aquilo era um deboche e não um compromisso)
Enquanto isso ia acompanhando os projetos no Instagram da empresa e sonhando com o meu, via que ali não tinha reclamações só elogios, ao final desse relato explico o porque de uma conta no Instagram tão incrível e com 0% de reclamações e exposed reais
Em 18/03, 90 dias depois da compra recebi os móveis, porém sem nenhuma previsão de montagem, avisaram que a demanda dos montadores estava alta e não tinha nenhuma agenda disponível para o mês de Março, com prazos completamente diferentes do prometido a última parcela do projeto venceria em 20/03, comuniquei a empresa que só realizaria o pagamento após a montagem, a partir daí começaram a aparecer várias datas disponíveis e encaixes caso fosse do meu interesse.
Agendamos a montagem que ocorreu em duas datas 28/03 e 31/03, e ali desde então comecei a viver o meu pior pesadelo:
DESTRUIRAM meu imóvel e meus sonhos que ali estavam, riscaram e mancharam toda a pintura, os vidros das portas de correr da minha sacada foram riscados, gesso das paredes danificados ( observação importante, o imóvel é novo, recebi a chaves no contra-piso e intacto) e lista de decepções do show de horror entregue pela Bíblos é extensa:
- Os puxadores vieram divergentes do modelo escolhido;
- O móvel que daria continuidade na bancada da cozinha, que seria suspenso, entregaram dois gavetões horríveis no chão, é nítido que não foi feito sob medida para aquele espaço, foi encaixado e colado com 2 pedaços de madeira para preencher o espaço vazio e ligar com o móvel da cozinha, a sensação é que foi comprado em uma loja popular e encaixado ali,sem dúvida a coisa mais horrorosa que já vi na vida, perguntei a todos da Bíblos em que showroom da empresa eles vendem aquilo??? ninguém soube responder. É vergonhoso e constrangedor olhar para aquilo.
- Móvel do banheiro completamente diferente do escolhido, puxador e design.
- Roupeiro fora de esquadro, com portas que não fecham , acabamento interno com rachaduras, manchas, riscos, ( segundo funcionário da Bíblos deve- se a ferragem colocada, mais uma vez a pergunta, eles oferecem ao cliente a opção de ferragem que não fecha? Produtos de qualidade duvidosa e inferior a qualquer outro no mercado? )
- Espessura da madeira, só consigo lembrar da vendedora a Bíblos não trabalha com menos que isso apontando a madeira da mesa onde sentávamos, apontando para os 4 cm de espessura. 1,9 cm o entregue , um padrão tão inferior que nem as lojas mais populares do mercado arriscam vender aquilo ( pq ninguém compraria)
- O móvel da área externa entregues com puxadores diferentes do escolhido , acabamento inferior ao oferecido e acordado, cano da torneira aparente ( quando foi frisado e pedido no momento da visita técnica um cuidado para esse ponto) remendos na madeira, a equipe de montagem cortou pedaços de madeira para preencher o espaço vago na lateral, madeira de 1,9 cm nos acabamentos, móvel que nitidamente foi executado fora do padrão e metragem do ambiente , móvel rachado internamente ( show de horror !!!!)
- Internamente todos os móveis apresentam rachaduras, madeiras danificada, manchas, desnível. Defeitos visíveis a olho nu. Desde então venho tentando assistência incansavelmente através de todos os contatos possíveis da empresa, sem retorno, sem respostas a única resposta que tive referente a tudo que está relatado acima foi essa: Olá Boa tarde, Dona ***** Tudo bem? Mediante ao retorno da vistoria da nossa equipe técnica o que de fato temos em aberto a troca de 01 fundo na cozinha e a falta tapa furos.E entender melhor o que de fato a senhora quer de alteração na parte do home.Por que todo o restante que a senhora mencionou na vistoria com a equipe técnica seria alteração de projeto, e possivelmente iremos gerar custos sobre as alterações. Para a troca do fundo e dos tapa furos, podemos de atender dia 10/04 Quinta feira. Atenciosamente ***** Biblos Planejados

As ações imediatas da empresa foi me bloquear e excluir meu pedido de ajuda na conta deles no Instagram, agora entendo o fato de não haver NENHUMA reclamação pública sobre os serviços prestados, eles vendem em redes sociais uma perfeição que não condiz com a realidade, e quando você tenta postar a realidade é calado pela empresa, agiram rapidamente na tentativa de me calar, mas não agiram rapidamente para me dar assistência, isso deixa claro que eles agem escondendo e maquiando a verdadeira face da Bíblos, uma empresa séria e comprometida com o cliente jamais trataria um cliente com tamanho desdém e descaso, bem como fui bloqueada em vários contatos de WhatsApp da empresa, onde sou impedida de pedir ajuda e ter a devida assistência.

Todo o relatado acima está documentado através de fotos, videos ( do que é vendido em showroom ao resultado entregue ) prints de conversas, prints que comprovam o bloqueio da empresa nos canais de atendimento, que me impediram de buscar meu direito de consumidora, e disponibilizo a quem possa interessar, que cogite a possibilidade de fazer negócio com essa empresa , para evitar que passem pelo que estou passando.

Comprar na Bíblos é como encomendar uma joia em uma joalheria renomada e receber uma bijuteria defeituosa.

Esgotadas todas as tentativas de contato para assistência e solução, contratei uma empresa para realizar a desmontagem dos móveis que lá estão e realizar um novo projeto. Porque todo esse transtorno me impede de ocupar e usufruir o imóvel.
Dessa empresa a única coisa que quero é o ressarcimento do valor pago, bem como o ressarcimento do prejuízo dos danos que foram deixados no meu imóvel. E mesmo esse valor não pagará o stress, o cansaço, o desrespeito, o desespero a qual fui e estou sendo submetida.