Biblos Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2025 às 10:51

ID: 222684325

Em 2020, adquiri móveis planejados para um apartamento que seria entregue futuramente. Meu apartamento foi entregue agora, em 2025, e estou enfrentando sérios problemas com os móveis. O vendedor que me atendeu na época foi demitido, e, por isso, fui obrigada a procurar outra pessoa. Fui à outra loja em Santo André, onde fui atendida pela vendedora Isabela, que foi educada, mas, dois dias depois, ela também foi demitida. A partir daí, os problemas começaram: a cada dia, uma nova desculpa relacionada à medição. O montador veio à minha casa duas vezes, mas, ainda assim, o projeto estava errado. Ninguém me informou que não poderia haver rodapé na parede, e até onde sei, móveis planejados não possuem medidas ou tamanhos padrões. Agora, estão tentando me vender os móveis sem garantir a devida assistência ou garantia. Sendo que fiz planejado não modulado. Cada hora um empurra para um gerente no final nenhum entra em contato. Só tem nome a loja. Após realizar minha primeira reclamação, o quot;gerentequot; Herbert entrou em contato por telefone, dizendo: quot;Vem aqui na loja, vou te ajudar com essas questões. Será que você consegue retirar sua reclamação do Reclame Aqui?quot; Agendei para comparecer à loja novamente, acreditando que finalmente haveria uma solução, mas a história se repetiu.
Eu já havia ido à loja antes da minha reclamação e conversado com a funcionária sobre a retirada de alguns móveis do meu projeto. Durante essa visita, também já tinha discutido com ela o que seria alterado. No entanto, após tudo isso, fui obrigada a ouvir da mesma funcionária o seguinte: quot;Segue medidas usuais de bancada, sem os pés, seu móvel tem grandes chances de ceder na parte frontal! Se você insistir, o projeto será feito com a observação de que não haverá garantia neste módulo! A Biblos não se responsabilizaráquot;. Fiquei extremamente insatisfeita, pois fiz móveis planejados, e deveria ter recebido orientação adequada sobre o que é viável ou não, em vez de ser tratada dessa forma.
Após minha reclamação, Herbert entrou em contato novamente, e a conversa foi a mesma: quot;Vem aqui na loja, vamos te ajudarquot;. Agendei outro horário para comparecer, novamente me sentindo forçada a lidar com uma situação que já deveria estar resolvida. Quando voltei à loja, fui atendida por ele e pela gerente Amanda. Mostrei para Amanda tudo o que já havia retirado com a outra funcionária, mas algo estranho aconteceu: se a visita era para resolver a questão da cozinha, por que tive que explicar tudo novamente?
Logo, surgiram novas surpresas. Amanda me disse que as cores que eu estava alterando agora seriam cobradas, o que me causou ainda mais frustração. Desde o início, o vendedor Léo me havia garantido que não haveria cobrança pela alteração das cores, a menos que eu escolhesse a cor branca. Eu não comprei móveis brancos, só alterei a cor do quarto porque a loja descontinuou aquele modelo específico. Porém, agora estavam me cobrando pela alteração de cor, o que claramente não estava correto.
Refiz o projeto com a gerente Amanda, e no momento de saída, Herbert me pediu novamente para retirar a reclamação. Fui bem clara e disse que só retiraria a reclamação quando o processo fosse finalizado e tudo estivesse resolvido. Quando comprei os móveis, o projeto estava correto, mas ao revisá-lo, percebi que um item importante havia sido retirado. Ao sair da loja, passaram alguns dias a Sra.Amanda e Herbert disseram que estavam quot;reincorporandoquot; esses itens no meu projeto, como se estivessem fazendo um favor, quando na verdade a situação estava sendo manipulada.
No dia em que fui à loja para aprovar o projeto e dar o quot;okquot; para produção, fui surpreendida. Não havia valores claros sobre o que eu já havia pago e o que seria reembolsado. Retirei vários itens do meu projeto, mas, ao pedir que Amanda me mostrasse os valores das peças, ela disse que não tinha como me fornecer essa informação. Isso foi totalmente inaceitável, pois no início da compra, todos os valores eram apresentados detalhadamente, até os valores dos parafusos.
Quando Herbert foi chamado para me explicar, ele agiu de forma grosseira e impaciente, e só me mostrou o valor total pago de R$ 42 mil, sem me dar uma explicação clara de como os valores foram calculados. Ele ainda tentou me convencer de que eu havia obtido um quot;descontoquot; de R$ 30 mil, o que, na verdade, não passava de uma manipulação. O valor real do meu projeto foi de R$ 77 mil, e o vendedor Léo me disse que eu poderia pagar parte do valor e o restante depois, ficando uma diferença de cerca de R$ 30 mil, que, aparentemente, estava sendo quot;escondidaquot; sob o pretexto de um quot;descontoquot;.
Fiquei exausta com a situação e acabei assinando o projeto, pois realmente preciso dos móveis. Mesmo assim, Herbert tentou me manipular, garantindo que meus móveis seriam entregues antes do prazo, como se isso fosse uma forma de me convencer a retirar a reclamação antes de tudo estar realmente resolvido. Ao sair da loja, a gerente Amanda me disse que me enviaria o projeto em 3D. No entanto, após alguns dias, entrei em contato com Amanda para solicitar meu projeto em 3D, mas para minha surpresa, ela não estava mais na loja quando fui procurá-la. Desde o início, ela demonstrou um comportamento que indicava que sabia que eu estava certa, mas sempre tentava cumprir com o processo da loja.
Ao procurar o Herbert para solicitar o projeto em 3D, fui informada de que eu teria que ir à loja assinar mais documentos. Isso contradizia totalmente o que Amanda havia dito, que o projeto seria enviado para mim pelo WhatsApp. Além disso, recebi uma mensagem dela, dizendo: quot;Oi Erika, espero que esteja bem!!! Erika, ficou de me ajudar em relação à retirada? Sei que o que fiz não foi mais que minha obrigação, mas te mostrei que fui além para que você ficasse plenamente satisfeita. Consegue me ajudar com nosso combinado, por favor?quot; Essa mensagem deixou claro que a loja está tentando encobrir seus erros e me pressionando a retirar a reclamação antes que tudo esteja de fato resolvido.
Agora, só me resta aguardar a entrega e a montagem dos móveis, e fico me perguntando qual será a próxima surpresa desagradável que vou enfrentar Assim como foi relatado em diversas outras reclamações, a empresa não demonstra o menor cuidado com o cliente ou com os serviços prestados. Próprio colaborador subindo em cimas das madeiras fez o armário como de escada conforme foto.meu caso, mesmo após o medidor ter ido duas vezes à minha casa e analisado meus eletrodomésticos pegou o manual olhou viu eletrônico,eu passei as medidas todas informações para 02 vendedoras e mesmo assim , o projeto foi feito errado, o que resultou em problemas graves na instalação dos móveis da cozinha.

Minha parede, que estava limpa e recém-pintada, ficou com várias manchas pretas deixadas pelos instaladores. Os prestadores de serviço subiram em cima das madeiras, conforme mostram as fotos que tirei como prova. Além disso, retiraram meu rodapé e, ao recolocá-lo, usaram martelo e pregos, danificando completamente a peça original.

Na hora da venda, tudo são mil maravilhas. Promessas, simpatia e agilidade. Mas, depois que você paga, só restam o prejuízo e a dor de cabeça. Até hoje estou esperando uma explicação do responsável geral sobre o valor das madeiras que foram retiradas. Ninguém me deu resposta.

Me decepcionei completamente. Quero saber agora: quantos dias mais vão demorar para corrigirem todos esses erros e entregarem minha cozinha como foi prometido?

Não comprem nada na Biblos! Na hora da venda, é mil maravilhas. Depois disso, só temos prejuízo. Todas as provas estão anexadas. Eles não ligam, porque o consumidor já pagou. Mesmo com as medidas do fogão e forno informadas, tiveram a coragem de dizer que não receberam essa informação. Mostrei as provas, inclusive conversas com os vendedores, e mesmo assim ignoraram.

Se você não quer passar pelo que estou passando e ter que recorrer à Justiça, como estou fazendo porque me cansei, então não compre na Biblos.