Fui cobrada indevidamente e a alteração no meu contrato não foi feita

Fiz um contrato e paguei por débito automático por um ano, em seguida virei "devedora" pois em nenhum momento fui avisada para renovar o pagamento. Descobrir essa "divida" quando fui pedir alteração no contrato. Recebi o link de pagamento e acertei no mesmo.momento, isso em 23/09/2026, já aguardando para o proximo pagamento a exclusão já feita, como.prometido. Hoje recebi o boleto de pagamento por email, por whatsapp (eles sabem se comunicar quando o assunto é receber dinheiro) e vi que o valor.ainda era o mesmo, isto é, a alteração não foi feita. Chamei o atendimento (um sufoco, pois demoram horas pra reaponder) e quem me atendeu disse que eu dwveria ter assinado uma ficha de exclusão, que, obviamente não recwbi antes, mas que agora ela pediria para a área. Mas o valor vai ficar o mesmo? É certo isso com seu cliente, Bom Pastor? Eu estou reavaliando o atendimento de vcs, pois imagino que terei muita dor de cabeça quando precisar de seus serviços!!!!