atenção nas entregas!
Respondida
Rio Bonito - RJ
02/05/2026 às 12:52
ID: 247522233
Olá, boa tarde! vim por meio desse comunicador fazer uma reclamação! essa é minha segunda encomenda com essa transportadora, a primeira a pessoa que entregou meu pedido entregou pra outra pessoa do meu bairro que tem o mesmo nome que o meu! mais os sobrenomes são diferentes! a minha segunda entrega é a que estou esperando, saiu pra entrega desde o dia 30. está no prazo de entrega, até aí tudo bem! só estou preocupada com a encomenda, já que a primeira foi entregue na casa de terceiros, só pelo fato de ter o mesmo nome! falta de atenção nos sobrenomes das pessoas é falta de atenção ao ver o número da casa! já que não era pra errar, até porque no cadastro do meu endereço está bem nítido. Espero não ter complicações nessa entrega que está pra chegar, é peço mais atenção das pessoas que fazem a entrega! porque não se deve entregar uma coisa a alguém antes de conferir se realmente é a pessoa.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 14:31
Olá Maria, boa tarde! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, muito obrigado por compartilhar sua experiência com a gente esse tipo de retorno é essencial para melhorarmos continuamente.
Sentimos muito pelo ocorrido na sua primeira entrega. Você está absolutamente certa: a conferência de nome completo, sobrenome e número do endereço é um procedimento básico e indispensável. O que aconteceu não reflete o padrão de cuidado que buscamos manter em todas as nossas operações.
Sobre o seu pedido atual, pode ficar tranquila: já sinalizamos sua ocorrência internamente como prioridade, reforçando com a base responsável a necessidade de atenção redobrada na conferência dos dados no momento da entrega. Nosso objetivo é garantir que sua encomenda chegue corretamente até você, com segurança e sem qualquer novo transtorno.
Aqui no Carteiro Amigo, a gente trabalha para que cada entrega seja também uma experiência de confiança e quando algo foge disso, nosso compromisso é agir rápido para corrigir e evoluir.
Se você quiser, pode nos enviar o seu código do pedido por aqui para acompanharmos mais de perto essa entrega junto com você.
Seguimos à disposição e agradecemos pela confiança
Equipe Carteiro Amigo