Atraso na entrega, rastreamento desatualizado e atendimento ineficiente da transportadora para revendedora O Boticário.
Respondida
Maricá - RJ
27/02/2026 às 10:01
ID: 241838579
Sou revendedora da O Boticário e a transportadora responsável pelas entregas é esta empresa. No dia 16/02/2026 realizei dois pedidos, ambos com prazo de entrega até 25/02/2026.
Um dos pedidos foi entregue em 23/02, porém o rastreamento constava como parado desde 20/02 e só foi atualizado para entregue no dia 25/02, dois dias após o recebimento.
Hoje, 27/02, ainda não recebi o segundo pedido. No site de rastreamento, a encomenda permanece desde 20/02/2026 na etapa entrada na filial, sem qualquer atualização.
Além do atraso, o atendimento via WhatsApp é extremamente lento e ineficiente. No dia 26/02, às 09h19, entrei em contato para verificar o motivo da demora e enviei print com todas as informações da entrega e o código do objeto. Ainda assim, o atendente solicitou o número do pedido, que foi enviado às 11h13. Até o momento, não obtive retorno.
Ressalto que não é a primeira vez que enfrento atrasos nas minhas encomendas.
Em resumo, há falhas recorrentes na atualização do rastreamento, atrasos nas entregas e demora excessiva no atendimento ao cliente, sem a devida prestação de esclarecimentos. Como revendedora, essa situação me prejudica diretamente. É difícil compreender como uma empresa do porte da O Boticário mantém parceria com uma transportadora que apresenta tantas falhas logísticas e de atendimento.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:24
Prezada, Hewellyn Ferreira
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que as encomendas mencionadas já foram devidamente entregues. Nos últimos dias, enfrentamos fortes chuvas na região, o que impactou diretamente a operação logística e ocasionou atrasos pontuais nas rotas, além de interferências nas atualizações sistêmicas de rastreamento.
Sabemos que, para você como revendedora, previsibilidade e agilidade são fundamentais. Por isso, além da regularização das entregas, realizamos ajustes internos junto ao time de atendimento para reduzir o tempo de resposta no SAC, reforçando processos e priorização de chamados. Nosso objetivo é tornar o retorno cada vez mais rápido, claro e eficiente.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua da operação e da experiência dos nossos clientes e parceiros.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
De qualquer forma, nosso time de SAC vai entrar em contato contigo para confirmar a entrega!
Atenciosamente,
Equipe Carteiro Amigo Express
Atendimento ao Cliente