Cobrança contestada desde janeiro é protestada sem solução ou comprovação do débito.

Prezada Sra. Cristiane,

Acolhemos sua manifestação e, visando proporcionar um atendimento cada vez mais claro, atencioso e de qualidade, informamos que um de nossos colaboradores entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos e contribuir para a melhor resolução da sua demanda.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Contém Adm.

Boa noite,

Não houve qualquer contato após nova reclamação, informação não procede.

zero e-mail, zero ligação, zero mensagem, zero solução.

Em 27/01/2026, registrei reclamação aqui no reclame aqui, após varias tentativas de retorno junto ao Grupo Convem, sem que este demostra intenção de resolver, empresa referente a uma cobrança relacionada ao plano Unimed contratado por meio do Grupo Contém, o qual havia sido cancelado em janeiro de 2025.

A cobrança foi apresentada somente em janeiro de 2026, aproximadamente um ano após o cancelamento. Na ocasião, solicitei formalmente esclarecimentos, bem como o detalhamento da cobrança, memória de cálculo e documentação comprobatória, pois não foram disponibilizados elementos suficientes para verificar a origem e a composição do valor.

Ressalto que não me recusei a pagar eventual valor efetivamente devido. Apenas solicitei a comprovação e os esclarecimentos necessários para que a cobrança pudesse ser analisada.

Entretanto, mesmo após a reclamação realizada em 27/01/2026, a situação não foi devidamente solucionada e não recebi documentação e esclarecimentos suficiente para comprovar o débito e resolver em definitivo a situação.

Para minha surpresa, o Grupo que ja demonstrava má fé desde o inicio, enviando um titulo dia 19/01 com vencimento em 20/01/26 sem qualquer alinhamento a respeito, sendo que foi feito o envio um ano após o devido cancelamento do contrato, emitiu novo titulo e mesmo após nova solicitação inclusive pelo reclamen aqui, e em 02/07/2026, o título foi protestado, mesmo após a cobrança ter sido formalmente contestada e sem que a empresa tivesse apresentado os esclarecimentos e documentos solicitados.

Considero extremamente inadequado que uma cobrança ainda questionada e sem documentação comprobatória tenha resultado em protesto, especialmente após diversas tentativas de obter esclarecimentos.

Solicito:

- O envio do detalhamento completo e da memória de cálculo do débito;

- A apresentação dos documentos que comprovem a origem e a exigibilidade da cobrança;

- Esclarecimentos sobre o motivo do protesto realizado em 02/07/2026, mesmo com a cobrança previamente contestada;

- A revisão imediata da cobrança e do protesto uma vez que o Grupo Convem não apresentou esclarecimentos e formalização para resolver a situação.

Reforço que não reconheço o débito sem a devida comprovação e que minha intenção sempre foi solucionar a questão de forma administrativa. O que não considero razoável é ser protestada por uma cobrança que venho questionando desde 27/01/2026, sem que a empresa tenha apresentado os documentos necessários para sua conferência.

Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta genérica, com a regularização da situação e os respectivos comprovantes.

Prezada Sra. Cristiane,

Informamos que, na presente data, foram encaminhados ao seu e-mail cadastrado em sistema os devidos esclarecimentos acerca da manifestação apresentada.

Ressaltamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico, porém não obtivemos êxito. Dessa forma, os esclarecimentos foram formalmente encaminhados por e-mail, para sua ciência e conhecimento.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro das atribuições desta Administradora.

Atenciosamente,

Contém Adm.

Bom dia,

A administradora demostra não saber ou não quere resolver a situação.

Além de não esclarecer o conteúdo da cobrança desde de janeiro, tendo oito meses para isso, ainda gerou a cobrança sem esse esclarecimento e efetuou o protesto em meu nome, sem que este tenha trazido informações o suficiente para verificação, o que foi questionado desde o recebimento do e-mail com a primeira cobrança, sem validar, sem esclarecer simplesmente efetuou cobrança e protesto, ressalto que tratasse de uma cobrança feita de uma cobrança após um ano do encerramento contrato sem qualquer contato prévio da administradora, desde o envio da cobrança fiz contato com a administradora com único objetivo esclarecer o que estava sendo cobrado para ai poder efetuar o pagamento, sendo que esta não esclareceu, não respondeu o questionamento, e mandou outra cobrança. esclareço em momento algum recusei pagar, apenas pedir esclarecimento integral da cobrança e formalização do pagamento e do encerramento do contrato, garantindo assim encerramento definitivo da questão.