DEMORA INJUSTIFICADA , PROPOSTA PARADA
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 08:51
ID: 255459817
No dia 17/07/2026, assinei a proposta ***** para adesão ao plano de saúde em meu nome e no de meu filho. Desde então, não recebi qualquer posicionamento sobre o andamento da proposta. Até o momento, sequer foi agendada a entrevista médica, e nenhuma justificativa foi apresentada para essa demora.
Além disso, fui orientada a encaminhar a carta de permanência, o que fiz DENTRO DO PRAZO solicitado, antes do vencimento. Entretanto, diante da demora na análise da proposta, esse documento já perdeu a validade, sem que houvesse qualquer retorno da empresa, causando prejuízo e insegurança.
Após o preenchimento da declaração de saúde, não tenho qualquer informação sobre a análise da proposta. Gostaria de um esclarecimento objetivo: o fato de meu filho ser TEA (Transtorno do Espectro Autista) está influenciando essa demora ou existe alguma possibilidade de negativa da contratação? Caso haja qualquer impedimento, solicito que ele seja informado de forma clara e fundamentada.
Ressalto que não estou solicitando nenhum favor. Estou contratando um plano de saúde mediante pagamento e, como consumidora, tenho direito a um atendimento transparente, respeitoso e dentro de um prazo razoável.
Caso essa situação permaneça sem solução e sem informações claras, registrarei reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para que sejam apuradas a demora na análise da proposta, a falta de transparência no atendimento e os prejuízos decorrentes dessa demora.
Aguardo um posicionamento imediato sobre o andamento da proposta ***** e a previsão para a conclusão da análise.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:19
Prezada, Thais.
Estamos analisando cuidadosamente o seu caso para que possamos prestar o atendimento da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua compreensão!
Contém Adm.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 09:23
Olá,
Prezada,
Meu nome é ***** e permaneço no aguardo do posicionamento de vocês.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 09:29
GRUPO CONTÉM, ESTOU AGUARDANDO RESPOSTA
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 18:36
Continuo aguardando um posicionamento definitivo sobre a minha proposta de contratação do plano de saúde.
Até o momento, não tenho uma resposta clara informando se a proposta foi aprovada ou recusada, permanecendo em uma situação de total incerteza.
Ressalto que, durante todo esse período de espera, PERDI A CARTA DE PERMANÊNCIA , QUE FOI ENVIADA NO PRAZO, um documento que possuía prazo e que não pude mais utilizar em razão da demora na conclusão do processo.
Até o momento, sigo aguardando saber se a minha proposta será efetivamente aprovada ou não, se não for aprovada tenho direito de saber o motivo.
Solicito, portanto, que a empresa apresente uma resposta objetiva e definitiva sobre o andamento e a conclusão da proposta, pois não é razoável permanecer por tanto tempo sem uma definição.