O que aconteceu
Bom dia fiz a compra de um carro fastback 0 e com 15 dias começou acender a luz no painel de injeção eletrônica, fui informada que poderia ser da gasolina, foi apagada a luz na loja aonde comprei que foi na av engenheira Caetano Álvares que inclusive fui bem atendida, porém me mudei para São José dos Campos e permaneceu a luz, sendo assim levei na loja da cidade no grupo Faberge do Jd Satelite no dia 03/08 onde o carro ficaria no período de 48 hrs para diagnóstico, porém ngm me passava informações alguma e tive que ficar ligando e somente no dia 07/08 fui informada que o carro veio com uma rachadura e esta com um vazamento no filho do canister e que eu poderia retirar o carro que a peça chegaria dentro de 15 a 20 dias, ngm me deu mais nenhum retorno entrei em ctt no dia 26/08 e fui informada que não tinha chego apenas isso e não me deram mais retorno
Já mandei várias msg já liguei e nenhum retorno. Estou indignada com a falta de retorno da empresa e extremamente decepcionada com a marca aliás estamos falando de um carro de 120 mil aonde não estou tendo respaldo algum, vou entrar com advogado pois isso não existe
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Faberge respondeu
14/09/2026 às 18:53
Olá, Sonia,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
Grupo Faberge respondeu
28/09/2026 às 11:31
Olá, Sonia, tudo bem?
Agradecemos por ter conversado pessoalmente conosco. Reiteramos aqui o que tratamos com você.
Identificamos que houve um erro no pedido da peça necessária para o reparo do seu Fastback, e por isso a solicitação inicial não foi processada pela montadora. Pedimos sinceras desculpas por essa falha e, principalmente, pela falta de retorno durante esse período. Sabemos o quanto isso é frustrante, ainda mais com um veículo 0 km, e esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Assim que identificamos o problema, refizemos o pedido junto à FIAT com prioridade de urgência e na condição de veículo imobilizado. Como se trata de uma peça de baixa rotação, a previsão estimada é de aproximadamente 15 dias úteis. Ainda aguardamos a confirmação oficial da data de entrega pela montadora.
Nosso compromisso é manter você informada sobre cada atualização do pedido, sem que precise nos procurar. Assim que a peça chegar à loja, entraremos em contato imediatamente para agendar o reparo.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge