O que aconteceu
Havia relatado 3 meses atrás que o emblema da frente do meu 2008 havia caido. Tinha agendado uma visita na concessionaria para isso em São José dos Campos . O funcionário informou que iria buscar uma solução mas nunca retornou.
Essa semana fiz a primeira revisão do meu 2008. Relatei novamente o caso do emblema. A Andressa ficou de achar uma solução.
Quando peguei o carro ela não mencionou nada e quando indaguei ela disse que teria que comprar outro. Disse que iria me mandar o contato da pessoa.
Creio que o emblema tenha tido um defeito de fabricação ou montagem. Fico decepcionado que além disso estou sendo tratado com descaso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Faberge respondeu
15/09/2026 às 12:58
Olá, Breno.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 13:06
Recebi contato informando garantia não será honrada. ObrigadoGrupo Faberge respondeu
25/09/2026 às 18:18
Olá, Breno.
Agradecemos pelo retorno e lamentamos o transtorno com o emblema do seu 2008.
Após sua réplica, nossa equipe técnica reavaliou o caso. A análise concluiu que o desprendimento do emblema foi causado por um agente externo, e não por falha de fabricação ou montagem. Por isso, a situação não se enquadra na cobertura da garantia do fabricante. Explicamos esse resultado ao senhor por contato telefônico e, como combinado, aguardamos sua decisão sobre a substituição da peça.
Também reconhecemos que, no seu primeiro contato, há cerca de três meses, o senhor ficou sem o retorno prometido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos. Já tratamos o ponto internamente com a equipe da unidade para evitar que isso se repita.
Caso opte pela troca, nossa equipe de peças está à disposição para enviar o orçamento e agendar a instalação no melhor horário para o senhor.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge