Em réplica

Não consigo comprar peça para meu Mitsubishi e ninguém me atende

Grupo Faberge

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Necessito de uma peça para um veículo Mitsubishi. Procurei a Faberge de Mogi das Cruzes na data de hoje e simplesmente fui ignorado. O único ramal que atende é o de vendas. Passaram um número de telefone que ninguém atende. Ligando novamente disseram que não poderiam chamar ninguém do setor de peças. Reclamei no SAC da Mitsubishi, me passaram um número de celular que não existe. Depois de três ligações pegaram meus dados e disseram que retornariam e..nada! Ninguém ligou. Será que tenho que empurrar meu carro até a concessionária para alguém me atender? Como o SAC da marca não consegue ter o cadastro de números das lojas. INACEITÁVEL

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Interações da reclamação

  1. Grupo Faberge respondeu

    22/09/2026 às 18:36

    Olá, Alexandre.

    Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.

    Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.

    Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Nayla Araújo

    Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge

    [email protected]

  2. Grupo Faberge respondeu

    25/09/2026 às 18:05

    Olá, Alexandre.

    Agradecemos pela atenção durante nosso contato telefônico e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve ao tentar falar com nosso setor de peças. Não é esse o atendimento que queremos oferecer, e entendemos sua frustração ao não conseguir retorno por nenhum dos canais.

    Conforme conversamos, soubemos que você já adquiriu a peça em outro fornecedor. Ainda assim, fizemos questão de tratar o ocorrido internamente: reunimos as equipes de recepção e de peças, junto à gerência comercial da unidade, e alinhamos um novo procedimento. A partir de agora, sempre que um cliente ligar e o setor de peças não estiver disponível no momento, o número de contato será registrado e o retorno será feito com prioridade, para que ninguém fique sem resposta.

    Sua reclamação contribuiu diretamente para essa melhoria, e agradecemos por isso. Seguimos à disposição para o que precisar, seja para peças, revisões ou qualquer outro atendimento ao seu Mitsubishi. Você pode falar diretamente comigo pelo e-mail [email protected].

    Atenciosamente,

    Nayla Araújo

    Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge

  3. Consumidor respondeu

    02/10/2026 às 17:01

    Eita mentira deslavada! O textão que puseram que minha reclamação ajudou a resolver problemas É MENTIRA! Para testar liguei de novo, advinha? Ninguém atende. Se você precisar de uma assistência para um carro Mitsubishi em Mogi das Cruzes empurra o carro até a loja. Por que eles não estão preocupados em dar assistência. Eu desafio: se disser que é mentira ou não é bem assim eu ligo amanhã de novo. Ninguém atende, ninguém te dá assistência. Pior que a fagerge só o SAC da Mitsubishi que não consegue ter o cadastro de números de telefone.

  4. Consumidor respondeu

    02/10/2026 às 17:03

    Vou ligar amanhã, não serei atendido, esse é o meu desafio.