Veículo com vício oculto e não resolvem perante garantia

Olá, Angélica. Recebemos sua manifestação e lamentamos pelos transtornos relatados.

Gostaríamos de direcionar sua reclamação à unidade responsável, porém, como ela foi registrada na página do Grupo Faberge e, com os dados disponíveis, não conseguimos identificar a concessionária mencionada, pedimos, por gentileza, que nos informe qual é a loja/unidade em que o veículo foi atendido.

Assim que recebermos essa informação, encaminharemos o seu relato à equipe responsável para a devida análise e tratativa.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Nayla Araújo

Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge

[email protected]

Olá, Angélica.

Lamentamos pelos transtornos relatados e reforçamos que estamos acompanhando o seu caso junto à unidade Citroën e Peugeot de São José dos Campos.

Conforme informado pela concessionária, após o seu atendimento no dia 18/07, foram realizados contatos com o objetivo de dar continuidade à análise dos pontos relatados e orientar sobre os procedimentos de diagnóstico e garantia estabelecidos pela montadora, inclusive em relação à solicitação de veículo reserva.

Neste momento, estamos aguardando o seu retorno para que seja definida a melhor data para deixar o veículo na concessionária e, assim, dar prosseguimento à avaliação e aos reparos necessários.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la na solução da situação.

Atenciosamente,

Nayla Araújo

Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge

[email protected]

Olá, Angélica.

Mantivemos contato direto com você para acompanhar o caso. Conforme alinhado, ficou definido que os pontos remanescentes serão verificados na próxima revisão programada do veículo, com prioridade de análise e o devido tratamento dentro da garantia.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais caso surja qualquer necessidade antes desse período.

Atenciosamente,

Nayla Araújo

Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge

[email protected]