Atraso na troca de colchão com defeito
Respondida
Teresina - PI
05/08/2026 às 14:02
ID: 255691811
Fiz uma compra do colchão Herval sense king em 29/05/2026, que so foi entregue em 26/06/2026, o colchão chegou afundado,no dia seguinte quando percebi e falei com a transportadora fui orientada para abrir o chamado de troca do produto. Solicitei a troca em 27/07/2026. Que deveria ocorrer em ate 10 dias da solicitação, porém hoje são 05/08/2026 e ainda nao realizaram nem a coleta e nem a troca/entrega do colchão novo! Um.absurdo, um colchao caríssimos de quase 3mil e mais de 2 meses de atraso.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:14
Olá, Juliene! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos contatar por este canal. Entendemos a importância da transparência e do detalhamento completo sobre sua sinalização.
Após sua manifestação, foi aberta uma demanda interna para alinharmos junto à assistência quais medidas poderiam ser adotadas em seu caso. Considerando também sua tratativa anterior e a reincidência da situação relatada, encaminhamos autorização à loja onde a compra foi efetuada para prosseguimento da devolução definitiva do produto.
Ressaltamos que, após a emissão dessa autorização, o contato, a tratativa e a resolução junto ao cliente passam a ser de responsabilidade exclusiva da loja. Na condição de fabricante, nossa atuação consiste apenas na liberação da autorização necessária para realização da devolução e reembolso.
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação, e queremos que se sinta sempre bem ao comprar conosco, sabendo que estamos aqui para resolver qualquer problema.
Ressaltamos a qualidade com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.
Abraços,
Rafaela| Reclame Aqui - Grupo Herval