O que aconteceu
Boa noite!
Gostaria que esta reclamação chegasse à gestão do Grupo Herval, pois acredito que uma situação como essa merece ser avaliada além do atendimento da loja.
Sempre fui usuário de Android e decidi dar uma chance à Apple, comprando um iPhone 16e. Estava realmente satisfeito com o aparelho e tive uma ótima experiência com o suporte telefônico da Apple. Porém, quando meu celular parou de carregar, levei-o à iPlace com horário agendado e saí de lá profundamente decepcionado.
O problema era apenas um fiapo na entrada de carregamento. Para retirar essa sujeira, cobraram R$ 130 por um procedimento que levou menos de um minuto. Mesmo com o aparelho na garantia, acabei pagando, mas saí da loja me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e triste com a situação.
Grupo Herval, será que essa é a experiência que vocês querem proporcionar aos clientes?
Não estou questionando a qualidade do iPhone, que considero excelente, mas a proporcionalidade da cobrança e a experiência que tive em uma assistência autorizada. Uma única situação negativa pode comprometer a confiança que um novo cliente está começando a construir com uma marca.
Escolhi dar uma oportunidade à Apple e estava disposto a continuar investindo em seus produtos. Infelizmente, essa experiência me fez repensar essa decisão.
Peço que a gestão do Grupo Herval avalie o ocorrido, revise a cobrança de R$ 130 e considere o reembolso do valor pago. Mais do que o dinheiro, espero uma demonstração de respeito e consideração pelo consumidor.
Não quero que esta reclamação seja apenas mais um registro sem solução. Gostaria que alguém responsável olhasse para o caso, apresentasse um posicionamento e mostrasse que a experiência do cliente realmente importa.
Espero um retorno concreto e uma solução justa.