Colchão barulhento persistente após troca e assistência, necessitando de solução eficaz.

Olá, Jociane! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por relatar a sua experiência e pela oportunidade de reavaliarmos o caso.

Após uma análise detalhada do histórico de atendimento e das informações apresentadas, realizamos uma avaliação da situação. Como forma de demonstrar nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e buscando uma solução para a demanda, autorizamos, em caráter de exceção, a realização do reparo do produto sem qualquer custo.

O atendimento será efetuado por nossa assistência técnica, que realizará a substituição das molas responsáveis pelo ruído informado. Esclarecemos que a garantia referente ao reparo será de 90 dias, contados a partir da conclusão do serviço, sendo válida exclusivamente para os itens reparados.

Ressaltamos que esta autorização foi concedida de forma excepcional, considerando as particularidades do caso, e não altera as condições gerais de garantia previstas para o produto.

Seguiremos acompanhando o atendimento até a conclusão do reparo e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Rafaela| Reclame Aqui - Grupo Herval

Olá, Jociane! Esperamos que esteja bem.

Conforme informado anteriormente, após a análise do seu caso, foi disponibilizado, de forma excepcional, o atendimento por nossa assistência técnica para substituição das molas responsáveis pelo ruído relatado. O reparo contaria com garantia de 90 dias, exclusivamente sobre os itens reparados, a partir da conclusão do serviço.

No entanto, posteriormente, você nos informou que não possui mais interesse em prosseguir com o reparo disponibilizado. Dessa forma, registramos sua decisão e não daremos continuidade ao serviço autorizado.

Ressaltamos que permanecemos à disposição caso, futuramente, você tenha interesse em retomar a tratativa ou necessite de algum esclarecimento.

Atenciosamente,
Rafaela | Reclame Aqui Grupo Herval

Informo que não aceitei a proposta de reparo oferecida pela empresa e estou desistindo do atendimento da assistência técnica pelos seguintes motivos:
Inviabilidade Prática: Trata-se de um bem essencial para o meu descanso diário após o trabalho. A empresa propôs a retirada do colchão por um prazo de até 30 dias para conserto, sem oferecer nenhum produto substituto para que eu pudesse dormir nesse período.
Reincidência do Defeito: Esta é a segunda vez que o produto apresenta exatamente o mesmo barulho e defeito estrutural nas molas. O primeiro reparo não resolveu o problema em definitivo, o que demonstra a ineficácia desse procedimento para este modelo.
Falta de Garantia de Qualidade: Aceitar um conserto para um problema reincidente, que me deixaria semanas sem onde dormir, para receber apenas 3 meses de garantia, não traz nenhuma segurança quanto à durabilidade do item.
Diante da recusa da empresa em realizar a troca por outro modelo que sanasse o problema definitivamente ou de propor uma alternativa viável para um item de primeira necessidade, optei por não dar prosseguimento ao atendimento.
Deixo registrada minha total insatisfação com a qualidade e durabilidade do produto, bem como com a falta de empatia da empresa com a rotina e as necessidades básicas do consumidor.

Informo que não aceitei a proposta de reparo oferecida pela empresa e estou desistindo do atendimento da assistência técnica pelos seguintes motivos:
Inviabilidade Prática: Trata-se de um bem essencial para o meu descanso diário após o trabalho. A empresa propôs a retirada do colchão por um prazo de até 30 dias para conserto, sem oferecer nenhum produto substituto para que eu pudesse dormir nesse período.
Reincidência do Defeito: Esta é a segunda vez que o produto apresenta exatamente o mesmo barulho e defeito estrutural nas molas. O primeiro reparo não resolveu o problema em definitivo, o que demonstra a ineficácia desse procedimento para este modelo.
Falta de Garantia de Qualidade: Aceitar um conserto para um problema reincidente, que me deixaria semanas sem onde dormir, para receber apenas 3 meses de garantia, não traz nenhuma segurança quanto à durabilidade do item.
Diante da recusa da empresa em realizar a troca por outro modelo que sanasse o problema definitivamente ou de propor uma alternativa viável para um item de primeira necessidade, optei por não dar prosseguimento ao atendimento.
Deixo registrada minha total insatisfação com a qualidade e durabilidade do produto, bem como com a falta de empatia da empresa com a rotina e as necessidades básicas do consumidor.